Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 große Vollversicherer in Deutschland

16.05.2018 – Mit knapp 200 Milliarden Euro an jährlichen Beitragseinnahmen ist die Versicherungswirtschaft eine der umsatzstärksten Branchen in Deutschland. Mit Kapitalanlagen von über 1,5 Billionen Euro gehört die Assekuranz außerdem zu den größten institutionellen Inverstoren hierzulande. Diese beeindruckenden Fakten lassen vermuten: Die meisten Versicherer werden auch in Zukunft erfolgreich am Markt bestehen. Doch welche Vollversicherer überzeugen im Ernstfall und halten zügig die vereinbarten Leistungen ein? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Untersuchung zur Fairness von Vollversicherern durch.

Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern

ErgebnisVollversicherer
sehr gutAllianz
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutDEVK
sehr gutERGO Direkt
sehr gutHUK24
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM Versicherungen
sehr gutSV SparkassenVersicherung
sehr gutVGH Versicherungen
gutDebeka
gutDie Continentale
gutHelvetia
gutProvinzial Rheinland
gutR+V
gutVersicherungskammer Bayern
gutVHV Versicherungen
gutWürttembergische
 AachenMünchener
 Alte Leipziger / Hallesche
 ARAG
 AXA
 Barmenia
 Basler
 Concordia
 DBV
 ERGO
 Generali
 Gothaer
 HDI
 Nürnberger Versicherungsgruppe
 Provinzial Nord Brandkasse
 Signal Iduna
 Westfälische Provinzial
 Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 2.100  Kunden die 34 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung
  • Faire Leistungsabwicklung

Insgesamt hat sich die Branche in vier Kategorien im Gegensatz zum Vorjahr verbssert. Dabei punkten CosmosDirekt, ERGO Direkt, HUK-Coburg und die SV SparkassenVersicherung in allen Kategorien besonders stark.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 34 größten Vollversicherer in Deutschland.