Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2017

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 große Voll-Versicherer in Deutschland

19.04.2017 – Versicherungen sollen im Notfall finanziell schützen. Das gilt von der Auto- bis zur Zahnzusatzversicherung. Eine Berufsunfähigkeitsversicherung etwa soll im Ernstfall den Lebensunterhalt des Versicherten gewährleisten. Doch manchmal ziehen sich die Bearbeitungszeiten im Leistungfall hin und Versicherte müssen lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Die Wahl des Versicherers ist somit entscheidend, jedoch bei der Vielzahl an Anbietern nicht leicht. Welche Versicherer besonders fair und kundenorientiert aufgestellt untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.

Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern

ErgebnisVollversicherer
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutERGO Direkt
sehr gutHUK24
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM Versicherungen
sehr gutSV SparkassenVersicherung
sehr gutVGH Versicherungen
sehr gutVHV Versicherungen
gutAllianz
gutDebeka
gutDEVK
gutDie Continentale
gutGothaer
gutProvinzial Rheinland
gutSignal Iduna
gutVersicherungskammer Bayern
gutWestfälische Provinzial
gutWürttembergische
 AachenMünchener
 Alte Leipziger / Hallesche
 ARAG
 AXA
 Barmenia
 Basler
 Concordia
 DBV
 ERGO
 Generali
 HDI
 Helvetia
 Nürnberger Versicherungsgruppe
 Provinzial Nord Brandkasse
 R+V
 Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 3.555  Kunden die 34 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung
  • Faire Leistungsabwicklung

Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die Branche verbessert und zeigt vor allem in der Kategorie  „ „Leistungsabwicklung" deutlich höherer Werte. Die Top-Wertungen aus dem Vorjahr konnten sechs Gesellschaften bestätigen, und zwar CosmosDirekt, Ergo Direkt, HUK24, HUK-Coburg, SV SparkassenVersicherung und VGH Versicherungen. Von einem „guten“ auf einen „sehr guten“ Rang steigerten sich die LVM sowie die VHV Versicherungen. Fast punktgleich präsentieren sich CosmosDirekt und HUK-Coburg auch in diesem Jahr mit den höchsten Werten. Der Neueinsteiger Westfälische Provinzial, erhielt auf Anhieb eine „gute“ Platzierung.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 34 größten Vollversicherer in Deutschland.