Kundenurteil: Fairness von Reisekranken-versicherern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Reisekrankenversicherer

06.06.2018 – Wer zur schönsten Zeit des Jahres krank wird, ist wahrlich übel dran. Dann heißt es: Bettruhe statt Sandstrand und Medizin statt Cocktails. Im Ernstfall lässt sich ein Arzt- oder Krankenhausbesuch vor Ort nicht vermeiden. Und das kann jedoch richtig teuer werden! Innerhalb der EU und einigen anderen Ländern (u.a. Schweiz, Norwegen) erstattet die Krankenkasse zwar einen Teil der Kosten. Dazu reicht die Vorlage der heimischen Gesundheitskarte. Höhere Arzthonorare als in Deutschland oder landesübliche Zuzahlungen übernehmen die Krankenkassen jedoch nicht. Bei welchen Anbietern man im Ernstfall in guten Händen ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Reisekrankenversicherern

BewertungVersicherer
sehr gutADAC Versicherungen
sehr gutAllianz
sehr gutEnvivas
sehr gutHanseMerkur
sehr gutHUK-COBURG / HUK24
sehr gutURV - Union Reiseversicherung
gutARAG
gutBarmenia
gutDebeka
gutERGO Direkt
gutGothaer
gutLVM
gutR+V
gutSignal Iduna
 AXA
 Central
 Concordia
 DFV Deutsche Familienversicherung
 DKV
 Europ Assistance
 Europa
 Europäische Reiseversicherung (ERV)
 Hallesche
 Nürnberger
 Württembergische

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 24 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 1.451  Kunden die 24 größten Reisekrankenversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Leistungsabwocklung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Das Ergebnis überzeugt: 14 Reisekrankenversicherer hinterließen einen besonders starken Eindruck. Insgesamt konnte die Branche das hohe Vorjahresniveau sogar noch leicht verbessern. Am besten aufgestellt sind die Anbieter in der Kategorie „Kundenkommunikation“. Viel Lob gab es hier insbesondere für die unkomplizierte Erreichbarkeit der Mitarbeiter, auch die Verbindlichkeit der Aussagen wird außerordentlich gelobt.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 24 größten Reisekrankenversicherer in Deutschland.