Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Rechtsschutzversicherer in Deutschland

21.08.2019 – Etwa 22 Millionen Rechtsschutzverträge sind im Besitz deutscher Haushalte. Die Tarife funktionieren nach dem Baukastenprinzip. Je umfassender der Schutz, desto mehr Rechtsgebiete sind abgedeckt. Komplettpakete für Verbraucher beeinhalten Privat-, Berufs-, Wohnungs- und Verkehrsrechtsschutz. Immer mehr Versicherer bieten inzwischen den Zusatz Internet-Rechtsschutz. Auch die außergerichtliche Mediation und eine kostenlose Anwalts-Hotline sind mittlerweile Standard. Bei welchen Rechtsschutzversicherern sich die Kunden besonders gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr.

 Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern

BewertungVersicherer
sehr gutADAC Rechtsschutz
sehr gutADVOCARD
sehr gutAllianz
sehr gutARAG
sehr gutConcordia
sehr gutDEVK
sehr gutHUK-COBURG
sehr gutLVM
sehr gutVGH
gutD.A.S. (ERGO)
gutDebeka
gutDie Continentale
gutHUK24
gutMecklenburgische
gutR+V
gutWürttembergische
 ALLRECHT
 Barmenia
 BavariaDirekt
 BGV Badische
 DEURAG
 Itzehoer
 KS/Auxilia
 NRV
 ÖRAG
 ROLAND
 WGV
 Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Auf einige Versicherer ist beim fairen Rechtsschutz aus Kundensicht offenbar seit vielen Jahren Verlass: Fünfmal in Folge votierten die Studienteilnehmer für Advocard, Allianz, DEVK und HUK-Coburg als Top- Unternehmen. Viermal schafften es ADAC Rechtsschutz und LVM unter die „Sehr Guten“, dreimal waren ARAG und VGH dabei. Die Continentale dagegen feiert in der Bestenliste aktuell Premiere.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Rechtsschutzversicherer in Deutschland.