Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland

09.10.2019 – Bei Einbruch, Sturm, Blitzeinschlag oder Wasserrohrbruch schützt die Hausratversicherung vor finanziellen Belastungen. Dabei sollten Versicherte stets darauf achten, dass ihr Tarif bestimmte Kriterien erfüllt. Dennoch läuft im Ernstfall die Schadenregulierung nicht immer reibungslos und schnell. Welcher Versicherer aus Kundensicht ein fairer und verlässlicher Partner ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern

BewertungHausratversicherer
sehr gutAllianz
sehr gutAmmerländer Versicherung
sehr gutConcordia
sehr gutDEVK
sehr gutDie Haftpflichtkasse
sehr gutERGO
sehr gutHelvetia
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM
sehr gutProvinzial Nord Brandkasse
sehr gutProvinzial Rheinland
sehr gutVGH
sehr gutWestfälische Provinzial
gutAXA
gutDie Continentale
gutHUK24
gutInterRisk
gutMedien-Versicherung
gutR+V
gutSignal Iduna
gutSV SparkassenVersicherung
gutVHV
gutWGV
gutWürttembergische
 AachenMünchener
 Alte Leipziger
 ARAG
 Barmenia Direkt
 Basler
 DA Direkt
 DBV
 Debeka
 die Bayerische
 EUROPA
 Generali
 Gothaer
 HDI
 Versicherungskammer Bayern

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 3.042 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Schadenregulierung

Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die Branche in vier der sechs Kategorien spürbar verbessert. Besonders stark zeigen sich die Anbieter in der Leistungskategorie „Faire Kundenberatung". Hier wird vor allem die Fachkompetenz der Angestellten aus Kundensicht gelobt. Sehr erfreulich ist auch die Entwicklung beim „Fairen Kundenservice", denn erfahrungsgemäß schwächelt die Branche in dieser Kategorie - in diesem Jahr legt sich hier jedoch zu.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.