Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland

Ob Brand, Einbruch oder Wasserschaden: Die Hausratversicherung schützt Hab und Gut. Doch im Ernstfall läuft die Schadenregulierung nicht immer reibungslos und schnell. Nach dem Schreck folgt dann der Streit mit dem Versicherer. Welcher Versicherer aus Kundensicht ein faire und verlässlicher Partner ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern

Bewertung Hausratversicherer
sehr gut Allianz
sehr gut Ammerländer Versicherung
sehr gut DEVK
sehr gut Die Haftpflichtkasse
sehr gut Helvetia
sehr gut HUK-Coburg
sehr gut Medien-Versicherung
sehr gut Provinzial Nord Brandkasse
sehr gut VGH
sehr gut Westfälische Provinzial
gut AXA
gut Concordia
gut Die Continentale
gut ERGO
gut HUK24
gut InterRisk
gut LVM
gut Provinzial Rheinland
gut R+V
gut Signal Iduna
gut VHV
gut WGV
AachenMünchener
Alte Leipziger
ARAG
Barmenia Direkt
Basler
DA Direkt
DBV
Debeka
die Bayerische
EUROPA
Generali
Gothaer
HDI
SV SparkassenVersicherung
Versicherungskammer Bayern
Württembergische

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 3.040 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Schadenregulierung

Insgesamt 22 Anbieter verhalten sich partnerschaftlich und fair ihren Kunden gegenüber. Zehn Versicherererzielten darüber hinaus eine sehr gute Gesamtnote. Dabei gelang es HUK-Coburg und DEVK sich gleich in allen sechs Leistungskategorien als Top-Anbieter zu platzieren. Besonder stark aufgestellt ist die Branche in diesem Jahr in der Kategorie  „Faire Kundenberatung”. Hier vergaben die Kunden im Schnitt die besten Noten.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.