Kundenurteil: Fairness von Direktversicherern 2014

Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 11 Direktversicherer

13.08.2014 – Mehr als 2200 Euro – so viel gibt jeder Deutsche pro Jahr im Durchschnitt für Versicherungen aus. Damit ist Deutschland Spitzenreiter in Europa. Vor allem Direktversicherer punkten mit deutlichen Preisvorteilen bei den Versicherungsprämien. Dies gelingt ihnen durch den Verzicht auf Außendienstmitarbeiter, Filialnetze und individuelle Kundengespräche vor Ort. Beratung und Vertragsabschluss werden per Internet, Post und über Telefon-Hotlines abgewickelt. Über 12 Prozent der Deutschen bevorzugen bereits den Abschluss einer Versicherung bei einem Direktversicherer. Doch wie steht es mit der Fairness der Direktversicherer? Die vorliegende Untersuchung, die von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money durchgeführt wurde,  stellt die Fairness der Direktversicherer auf den Prüfstand. Sie geht der Frage nach, ob die Kunden sich von den Direktversicherern partnerschaftlich und fair behandelt fühlen, wo die Direktversicherer bei ihren Kunden punkten können und wo es Nachholbedarf gibt.

Gesamt-Ranking: Fairness von Direktversicherern

ErgebnisDirektversicherer
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutDirect Line
sehr gutHUK24
sehr gutSparkassen DirektVersicherung
gutERGO Direkt
gutHannoversche
gutR+V24
 AllSecur
 asstel
 DA Direkt
 Europa

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt Fairness wird dabei über 27 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:

  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Faire Leistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis            

Insgesamt fiel das Urteil sehr positiv aus, so nehmen die Kunden ihren Direktversicherer als fairen Vertragspartner wahr. Besonders positiv: Die Leistungsdichte innerhalb des Teilnehmerfeldes nimmt zu. Von den elf untersuchten Unternehmen schafften es in diesem Jahr sieben in die Rangliste. Neben den ebenfalls im letzten Jahr mit sehr gut ausgezeichneten Direktversicherern CosmosDirekt, Direct Line und HUK 24, überzeugte in diesem Jahr auch die Sparkassen Direktversicherung mit überdurchschnittlichen Leistungen. Zu den Aufsteigern gehören außerdem die Hannoversche und R+V24, die zusammen mit der ERGO Direkt ein gutes Ergebnis erzielen konnten.  

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Direktversicherern 2014“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 11 Direktversicherer in Deutschland.