Kundenurteil: Fairness von Cyberversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Cyberversicherer

19.06.2019 – Manchmal reicht ein einziger unbedachter Mausklick, und die gesamte Firmen-IT ist mit einer Schadsoftware infiziert. Die Folgen sind oft verheerend. Laut Branchenverband Bitkom lag der Schaden durch Cyberkriminalität bei deutschen Industrieunternehmen in den Jahren 2016 und 2017 bei mehr als 43,4 Milliarden Euro – darunter Umsatzeinbußen durch Plagiate, Kosten von Patentrechtsverletzungen oder Verluste wegen des Ausfalls der IT und der Produktion. Damit es im Worst Case nicht an die finanzielle Existenz geht, sollten Unternehmen den Abschluss einer sogenannten Cyberversicherung prüfen. Sie deckt Schäden durch Internet-Kriminalität ab, zum Beispiel einen mehrtägigen Betriebsstillstand. Welche Anbieter aus Kundensicht besonders kundenorientiert und fair aufgestellt sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im ersten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Cyberversicherern

BewertungAnbieter
sehr gutINTER
sehr gutProvinzial NordWest
sehr gutVHV
sehr gutZurich
gutAIG
gutAllianz
gutERGO
gutHelvetia
gutHiscox
gutNürnberger
gutWürttembergische
 Axa
 Basler
 Chubb
 Gothaer
 HDI
 R+V

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 415 Kundenurteile zu 15 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden vier Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Elf Cyberversicherer sind nach Auswertung der Kundenbewertungen überdurchschnittlich gut aufgestellt. Provinzial NordWest und Zurich schafften dabei gleich in allen vier Kategorien die Bestnote „Sehr Gut“. Den höchsten Mittelwert erzielte die Branche in der Kategorie „Faire Kundenberatung“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Cyberversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 17 Cyberversicherer in Deutschland.