Fairste Schaden- und Leistungsregulierer 2020

08.01.2020 – Ist das Auto kaputt oder steht der Keller unter Wasser, ist ein Zahn abgebrochen oder muss die Katze in den OP – bei solchen und schlimmeren Ernstfällen des Lebens liegen meist die Nerven blank. Wer gegen entsprechende Risiken versichert ist, hat noch Glück im Unglück – aber nur, wenn auf den Vertragspartner auch Verlass ist. Damit kein Frust entsteht, sind klare Informationen zur Kostenübernahme sowie eine schnelle, problemlose Schadenfallabwicklung notwendig. Dabei haben die Versicherer sogar im Schadenfall die Chance, für echte Begeisterung beim Kunden zu sorgen. Und zwar nicht auf der Sach-, sondern auf der Beziehungsebene. Im Schadenfall braucht der Kunde schließlich einen unterstützenden Partner an seiner Seite, der ihm beisteht und Orientierung gibt. Doch welche Versicherer ernten so viel Zufriedenheit und vermeiden Frust? Wer wickelt Leistungsanträge unkompliziert und nachvollziehbar ab? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY eine groß angelegte Studie zur Fairness in Sachen Schadenregulierung und Leistungsgewährung durchgeführt und dazu über 58.000 Kundenurteile eingeholt. 

Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

  • „ausgezeichnet“
  • „sehr gut“
  • „gut“
  • „mittelmäßig“
  • „schlecht“
  • „dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor“

Die Rankings für jede Sparte ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von eins („ausgezeichnet“) bis fünf („schlecht“). Je niedriger also der so errechnete Mittelwert ist, desto zufriedener sind die Kunden mit diesem Versicherer. Für die Auszeichnung „Fairster Schadenregulierer“ gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „sehr Gut“.

Rankings

Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Auszeichnungskategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.

Bauleistung

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
ERGOSehr gut
GothaerSehr gut
Grundeigentümer-VersicherungSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
VHV VersicherungenSehr gut
AXAGut
BGV BadischeGut
ConcordiaGut
Die ContinentaleGut
Hamburger FeuerkasseGut
NürnbergerGut
Asspario
Basler
Condor
Helvetia
INTER
InterRisk
Itzehoer
Mannheimer
Zurich

 

Berufs-Rechtsschutz

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
VGHSehr gut
ALLRECHTGut
BGV BadischeGut
ConcordiaGut
DebekaGut
DEURAGGut
ERGO (ehem. D.A.S.)Gut
HUK24Gut
KS/AUXILIAGut
LVMGut
MannheimerGut
VHV VersicherungenGut
Condor
DA direkt
DEVK
Die Continentale
DMB Rechtsschutz
Itzehoer
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
R+V
ROLAND
Sparkassen DirektVersicherung
WGV
Württembergische
Zurich

 

Berufsunfähigkeit

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AllianzSehr gut
Canada LifeSehr gut
CosmosDirektSehr gut
HanseMerkurSehr gut
HDISehr gut
Provinzial RheinlandSehr gut
R+VSehr gut
SwissLifeSehr gut
VOLKSWOHL BUNDSehr gut
WWKSehr gut
AXAGut
BarmeniaGut
Die StuttgarterGut
ERGOGut
EUROPAGut
GothaerGut
HUK-COBURGGut
InterRiskGut
Signal IdunaGut
uniVersaGut
Alte Leipziger
Basler
Debeka
Dialog
Die Bayerische
Die Continentale
Hannoversche
Helvetia
LV 1871
Nürnberger
Nürnberger Beamten
Provinzial Nord Brandkasse
SV SparkassenVersicherung
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
Württembergische
Zurich

 

Elektronik

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Amazon ProtectSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
myphoneschutz (Wertgarantie)Sehr gut
OnlineVersicherung.de (Wertgarantie)Sehr gut
Schutzklick.deSehr gut
Sofortschutz.net (Wertgarantie)Sehr gut
ERGO (OTTO)Gut
Extrapolice24.deGut
HandySecure / WürzburgerGut
MediaMarktGut
Mobilcom DebitelGut
Schutzbrief24.deGut
VodafoneGut
WertgarantieGut
Assona
Assurant
be relaxed
Congstar
friendsurance
O2
R+V
Saturn
T-Mobile

 

Hausrat

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Alte LeipzigerSehr gut
AssparioSehr gut
CosmosDirektSehr gut
DEVKSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
ERGOSehr gut
EUROPASehr gut
Generali Deutschland (inkl. ehemals AachenMünchener)Sehr gut
GVOSehr gut
INTERSehr gut
MannheimerSehr gut
NV-VersicherungenSehr gut
R+VSehr gut
VGHSehr gut
ARAGGut
DFV Deutsche FamilienversicherungGut
GothaerGut
Hamburger FeuerkasseGut
HanseMerkurGut
HDIGut
HelvetiaGut
HUK24Gut
HUK-COBURGGut
InterRiskGut
ItzehoerGut
LVMGut
Provinzial RheinlandGut
SV SparkassenVersicherungGut
WWKGut
Ammerländer Versicherung
AXA
Basler
Concordia
Condor
DA direkt
DBV
Debeka
Die Bayerische
Die Continentale
Die Stuttgarter
Grundeigentümer-Versicherung
Provinzial Nord Brandkasse
Signal Iduna
Sparkassen DirektVersicherung
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial
WGV
Württembergische

 

Kfz-Direktversicherer

UnternehmenAuszeichnung
CosmosDirektSehr gut
R+V24Sehr gut
Allianz Direct (ehem. Allsecur)Gut
Bavaria DirektGut
HUK24Gut
VertiGut
AdmiralDirekt
DA direkt
EUROPA
Sparkassen DirektVersicherung

 

Kfz-Serviceversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADACSehr gut
AllianzSehr gut
DEVKSehr gut
ERGOSehr gut
Generali Deutschland (inkl. ehemals AachenMünchener)Sehr gut
Provinzial RheinlandSehr gut
VHV VersicherungenSehr gut
WürttembergischeSehr gut
ZurichSehr gut
AXAGut
ConcordiaGut
HUK-COBURGGut
LVMGut
R+VGut
Signal IdunaGut
SV SparkassenVersicherungGut
VGHGut
Westfälische ProvinzialGut
Gothaer
HDI
Itzehoer
KRAVAG
Provinzial Nord Brandkasse
Versicherungskammer Bayern
VOLKSWOHL BUND
WGV
WWK

 

Krankenzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
DEVKSehr gut
ERGO (ehem. ERGO Direkt)Sehr gut
INTERSehr gut
Provinzial RheinlandSehr gut
R+VSehr gut
Signal Iduna (inkl. Deutscher Ring)Sehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
uniVersaSehr gut
vigo KrankenversicherungSehr gut
WürttembergischeSehr gut
AXAGut
BarmeniaGut
CentralGut
DKVGut
ENVIVASGut
GothaerGut
HUK-COBURGGut
Münchener VereinGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
Concordia
DBV
Debeka
DFV Deutsche Familienversicherung
Die Bayerische
Die Continentale
HanseMerkur
LKH (Landeskrankenhilfe)
LVM
Nürnberger
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
WWK
Zurich

 

Private Krankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
DebekaSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
R+VSehr gut
SDK (Süddeutsche)Sehr gut
Signal IdunaSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
ARAGGut
AXAGut
Deutscher RingGut
DKVGut
HanseMerkurGut
LVMGut
Münchener VereinGut
UKV (Union Krankenversicherung)Gut
uniVersaGut
WürttembergischeGut
Alte Oldenburger
Barmenia
Bayerische Beamtenkrankenkasse
Central
Die Continentale
Gothaer
HALLESCHE
LKH (Landeskrankenhilfe)
Mecklenburgische
Nürnberger

 

Privat-Haftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADACSehr gut
AllianzSehr gut
AXASehr gut
CosmosDirektSehr gut
DEVKSehr gut
DFV Deutsche FamilienversicherungSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
Generali Deutschland (inkl. ehemals AachenMünchener)Sehr gut
GVOSehr gut
HelvetiaSehr gut
HUK24Sehr gut
InterRiskSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
VGHSehr gut
ZurichSehr gut
Ammerländer VersicherungGut
ARAGGut
BaslerGut
DA direktGut
DebekaGut
ERGOGut
EUROPAGut
Grundeigentümer-VersicherungGut
HanseMerkurGut
HUK-COBURGGut
INTERGut
MannheimerGut
Provinzial RheinlandGut
WWKGut
Alte Leipziger
Asspario
Concordia
Condor
DBV
Die Bayerische
Die Continentale
Die Stuttgarter
Gothaer
HDI
Itzehoer
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
NV-Versicherungen
Provinzial Nord Brandkasse
Signal Iduna
Sparkassen DirektVersicherung
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial
WGV
Württembergische

 

Private Rechtsschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
DEVKSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
Münchener VereinSehr gut
R+VSehr gut
ConcordiaGut
DA direktGut
DMB RechtsschutzGut
ERGO (ehem. D.A.S.)Gut
ItzehoerGut
KS/AUXILIAGut
LVMGut
ROLANDGut
WGVGut
ALLRECHT
BGV Badische
Condor
Debeka
DEURAG
Die Continentale
Mannheimer
Mecklenburgische
ÖRAG
Sparkassen DirektVersicherung
SV SparkassenVersicherung
VGH
VHV Versicherungen
Württembergische
Zurich

 

Reiseversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADACSehr gut
Allianz ReiseversicherungSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
BarmeniaSehr gut
CosmosDirekt (über Europ Assistance) Sehr gut
ERGO Reiseversicherung (inkl. DKV)Sehr gut
HUK-COBURG (auch über Barmer)Sehr gut
LTA Lifecard Travel AssistanceSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
Central (auch über Generali)Gut
DebekaGut
EUROPAGut
HanseMerkurGut
MDT TravelGut
NürnbergerGut
SDK (Süddeutsche)Gut
Signal IdunaGut
Sparkassen DirektVersicherungGut
Travel Secure (auch über Würzburger)Gut
Alte Oldenburger
BD24 Berlin Direkt
Concordia
DFV Deutsche Familienversicherung
ENVIVAS (Techniker Krankenkasse)
Europ Assistance
Gothaer
HALLESCHE
HUK24
LVM
Münchener Verein
R+V
UKV (Union Krankenversicherung)
vigo Krankenversicherung
Württembergische

 

Tierhaftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
AXASehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
ERGOSehr gut
GVOSehr gut
HanseMerkurSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
UelzenerSehr gut
AllianzGut
Alte LeipzigerGut
Ammerländer VersicherungGut
ARAGGut
EUROPAGut
InterRiskGut
NV-VersicherungenGut
VHV VersicherungenGut
VOLKSWOHL BUNDGut
ZurichGut
Barmenia
Bavaria Direkt
Condor
CosmosDirekt
DA direkt
DEVK
Die Stuttgarter
Gothaer
Helvetia
R+V
Rhion
uniVersa

 

Tierkrankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
PetplanSehr gut
UelzenerSehr gut
AllianzGut
GothaerGut
ZurichGut
Barmenia
DEVK
Helvetia
R+V

 

Unfallversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADACSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
CosmosDirektSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
Generali Deutschland (inkl. ehemals AachenMünchener)Sehr gut
GVOSehr gut
Provinzial RheinlandSehr gut
Signal IdunaSehr gut
VGHSehr gut
WWKSehr gut
Alte LeipzigerGut
Ammerländer VersicherungGut
DEVKGut
EUROPAGut
GothaerGut
HanseMerkurGut
HUK-COBURGGut
InterRiskGut
LVMGut
MannheimerGut
SV SparkassenVersicherungGut
VHV VersicherungenGut
VOLKSWOHL BUNDGut
ZurichGut
Barmenia
Basler
Concordia
Condor
DA direkt
DBV
Debeka
DFV Deutsche Familienversicherung
Die Bayerische
Die Stuttgarter
ERGO
HDI
Itzehoer
Nürnberger
NV-Versicherungen
Provinzial Nord Brandkasse
R+V
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
Württembergische

 

Verkehrsrechtschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADACSehr gut
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
DebekaSehr gut
DEVKSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
ROLANDSehr gut
WürttembergischeSehr gut
ALLRECHTGut
ARAGGut
ConcordiaGut
ERGO (ehem. D.A.S.)Gut
KS/AUXILIAGut
LVMGut
MannheimerGut
R+VGut
SV SparkassenVersicherungGut
BGV Badische
Condor
DA direkt
DEURAG
Die Continentale
DMB Rechtsschutz
Itzehoer
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
Sparkassen DirektVersicherung
VGH
VHV Versicherungen
WGV
Zurich

 

Wohngebäudeversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Alte LeipzigerSehr gut
AXASehr gut
CosmosDirektSehr gut
EUROPASehr gut
Generali Deutschland (inkl. ehemals AachenMünchener)Sehr gut
R+VSehr gut
VGHSehr gut
WürttembergischeSehr gut
Ammerländer VersicherungGut
DebekaGut
DEVKGut
Die BayerischeGut
GothaerGut
Grundeigentümer-VersicherungGut
HUK-COBURGGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
Provinzial RheinlandGut
Signal IdunaGut
SV SparkassenVersicherungGut
uniVersaGut
VHV VersicherungenGut
Asspario
Basler
Concordia
Condor
DBV
Die Continentale
ERGO
Hamburger Feuerkasse
HDI
Helvetia
INTER
InterRisk
Itzehoer
LVM
Mannheimer
NV-Versicherungen
Versicherungskammer Bayern
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial

 

Wohnungs-Rechtsschutz

UnternehmenAuszeichnung
ARAGSehr gut
DMB RechtsschutzSehr gut
R+VSehr gut
ROLANDSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
ADVOCARDGut
ALLRECHTGut
DEVKGut
ERGO (ehem. D.A.S.)Gut
KS/AUXILIAGut
ÖRAGGut
Sparkassen DirektVersicherungGut
Bavaria Direkt
BGV Badische
Condor
DA direkt
DEURAG
Itzehoer

 

Zahnzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Alte OldenburgerSehr gut
BarmeniaSehr gut
DebekaSehr gut
Die BayerischeSehr gut
DKVSehr gut
ERGO (ehem. ERGO Direkt)Sehr gut
HanseMerkurSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
Signal IdunaSehr gut
AXAGut
Bavaria DirektGut
CosmosDirektGut
DEVKGut
DFV Deutsche FamilienversicherungGut
Die ContinentaleGut
LKH (Landeskrankenhilfe)Gut
Münchener VereinGut
R+VGut
vigo KrankenversicherungGut
WürttembergischeGut
ARAG
Central
Concordia
DBV
Die Stuttgarter
ENVIVAS
Gothaer
HALLESCHE
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
WGV