Fairste Schaden- und Leistungsregulierer 2019

23.01.2019 – Obwohl sich die Versicherungsbranche oftmals mit Vorwürfen konfrontiert sieht, sprechen die blanken Zahlen für die Zuverlässigkeit der Assekuranz. So bearbeiten allein die Schaden- und Unfallversicherer jährlich rund 23 Millionen Leistungsfälle. Insgesamt fließen etwa 50 Milliarden Euro an die Versicherten. Nur 0,7 Prozent dieser Fälle muss ein Gericht klären. Bei allen Differenzen – am besten können wohl die Kunden selbst die Fairness ihres Versicherers beurteilen. Wer bearbeitet Schadenfälle besonders schnell? Wer wickelt Leistungsanträge unkompliziert und nachvollziehbar ab? Wer zahlt zuverlässig und hält sich an Zusagen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY erstmals eine groß angelegte Studie zur Fairness in Sachen Schadenregulierung und Leistungsgewährung durchgeführt und dazu über 58.000 Kundenurteile eingeholt. 

Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

  • „ausgezeichnet“
  • „sehr gut“
  • „gut“
  • „mittelmäßig“
  • „schlecht“
  • „dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor“

Die Rankings für jede Sparte ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von eins („ausgezeichnet“) bis fünf („schlecht“). Je niedriger also der so errechnete Mittelwert ist, desto zufriedener sind die Kunden mit diesem Versicherer. Für die Auszeichnung „Fairster Schadenregulierer“ gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „sehr Gut“.

Rankings

Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Auszeichnungskategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.

Bauleistung

UnternehmenAuszeichnung
AXASehr gut
Die ContinentaleSehr gut
ERGOSehr gut
Grundeigentümer VersicherungSehr gut
NürnbergerSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
AssparioGut
CondorGut
GothaerGut
Hamburger FeuerkasseGut
ItzehoerGut
ZurichGut
Basler
BGV Badische
Concordia
Degenia
Generali
Helvetia
INTER
InterRisk
Mannheimer

 

Berufs-Rechtsschutz

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
VHV VersicherungenSehr gut
ALLRECHTGut
ConcordiaGut
CondorGut
DMB RechtsschutzGut
HUK24Gut
Sparkassen DirektVersicherungGut
VGHGut
BGV Badische
D.A.S. (ERGO)
DA direkt
Debeka
DEURAG
DEVK
Die Continentale
Itzehoer
LVM
Mannheimer
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
R+V
ROLAND
WGV
Württembergische
Zurich

 

Berufsunfähigkeit

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Canada LifeSehr gut
ERGOSehr gut
EUROPASehr gut
HanseMerkurSehr gut
HDISehr gut
HUK-COBURGSehr gut
R+VSehr gut
SwissLifeSehr gut
WWKSehr gut
AXAGut
BaslerGut
CosmosDirektGut
DebekaGut
DialogGut
GeneraliGut
Signal IdunaGut
SV SparkassenVersicherungGut
ZurichGut
AachenMünchener
Alte Leipziger
Die Bayerische
Die Continentale
Gothaer
Hannoversche
Helvetia
InterRisk
LV 1871
Nürnberger
Nürnberger Beamten
Provinzial Nord Brandkasse
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
Württembergische

 

Handy

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Amazon ProtectSehr gut
AXASehr gut
HandySecure / WürzburgerSehr gut
Mobilcom DebitelSehr gut
Schutzklick.deSehr gut
ARAGGut
MediaMarktGut
SaturnGut
Schutzbrief24.deGut
Sofortschutz.netGut
T-MobileGut
VodafoneGut
Assona
Assurant
be relaxed
Congstar
ERGO Direkt (OTTO)
Extrapolice24.de
friendsurance
myphoneschutz
O2
OnlineVersicherung.de
R+V
Wertgarantie

 

Hausrat

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AllianzSehr gut
Alte LeipzigerSehr gut
DEVKSehr gut
ERGOSehr gut
EUROPASehr gut
Hamburger FeuerkasseSehr gut
HUK24Sehr gut
INTERSehr gut
ItzehoerSehr gut
MannheimerSehr gut
R+VSehr gut
VGHSehr gut
AllsecurGut
ARAGGut
AssparioGut
CosmosDirektGut
DegeniaGut
Die BayerischeGut
Die HaftpflichtkasseGut
Die StuttgarterGut
Grundeigentümer VersicherungGut
GVOGut
HelvetiaGut
HUK-COBURGGut
NV-VersicherungenGut
uniVersaGut
Versicherungskammer BayernGut
VHV VersicherungenGut
Ammerländer Versicherung
AXA
Basler
Concordia
Condor
DA direkt
DBV
Debeka
DFV Deutsche Familienversicherung
Die Continentale
Generali
Gothaer
HDI
InterRisk
LVM
Provinzial Nord Brandkasse
Provinzial Rheinland
Signal Iduna
Sparkassen DirektVersicherung
SV SparkassenVersicherung
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial
WGV
Württembergische

 

Kfz-Direktversicherer

UnternehmenAuszeichnung
CosmosDirektSehr gut
R+V24Sehr gut
HUK24Gut
Bavaria DirektGut
Verti (ehemals direct line)Gut
AdmiralDirekt
Allsecur
DA direkt
EUROPA
Sparkassen DirektVersicherung

 

Kfz-Serviceversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
ADAC Sehr gut
AllianzSehr gut
AXASehr gut
ERGOSehr gut
Provinzial RheinlandSehr gut
Signal IdunaSehr gut
VHV VersicherungenSehr gut
WürttembergischeSehr gut
ZurichSehr gut
ConcordiaGut
DEVKGut
HUK-COBURGGut
LVMGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
Westfälische ProvinzialGut
Generali
Gothaer
HDI
Itzehoer
KRAVAG
R+V
SV SparkassenVersicherung
Versicherungskammer Bayern
VGH
WGV

 

Krankenzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
DKVSehr gut
ERGO DirektSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
uniVersaSehr gut
vigo KrankenversicherungSehr gut
CentralGut
DebekaGut
DEVKGut
Die BayerischeGut
ENVIVASGut
GothaerGut
HUK-COBURGGut
INTERGut
Münchener VereinGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
Provinzial RheinlandGut
Signal IdunaGut
WürttembergischeGut
Barmenia
Concordia
DBV
Deutscher Ring
DFV Deutsche Familienversicherung
Die Continentale
HanseMerkur
LKH (Landeskrankenhilfe)
LVM
Nürnberger
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
Zurich

 

Private Krankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
DegeniaSehr gut
Deutscher RingSehr gut
HanseMerkurSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
R+VSehr gut
SDK (Süddeutsche)Sehr gut
Signal IdunaSehr gut
UKV (Union Krankenversicherung)Sehr gut
ARAGGut
Bayerische BeamtenkrankenkasseGut
DKVGut
LVMGut
MecklenburgischeGut
SV SparkassenVersicherungGut
Alte Oldenburger
Barmenia
Central
Die Continentale
Gothaer
HALLESCHE
LKH (Landeskrankenhilfe)
Münchener Verein
Nürnberger
uniVersa
Württembergische

 

Privat-Haftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AXASehr gut
BaslerSehr gut
CosmosDirektSehr gut
DEVKSehr gut
DFV Deutsche FamilienversicherungSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
ERGOSehr gut
EUROPASehr gut
GVOSehr gut
HelvetiaSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
InterRiskSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
ZurichSehr gut
ADAC Gut
AllianzGut
AllsecurGut
Ammerländer VersicherungGut
ARAGGut
CondorGut
DA direktGut
DegeniaGut
Die BayerischeGut
Grundeigentümer VersicherungGut
MannheimerGut
NV-VersicherungenGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
uniVersaGut
VGHGut
Westfälische ProvinzialGut
Alte Leipziger
Asspario
Concordia
DBV
Debeka
Die Continentale
Die Stuttgarter
Generali
Gothaer
HDI
Itzehoer
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
Provinzial Rheinland
Signal Iduna
Sparkassen DirektVersicherung
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
VOLKSWOHL BUND
WGV
Württembergische

 

Private Rechtsschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
ConcordiaSehr gut
DEVKSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
HUK24Gut
CondorGut
DA direktGut
ItzehoerGut
LVMGut
R+VGut
Sparkassen DirektVersicherungGut
SV SparkassenVersicherungGut
WGVGut
ÖRAG
ALLRECHT
BGV Badische
D.A.S. (ERGO)
Debeka
DEURAG
Die Continentale
DMB Rechtsschutz
Mannheimer
Mecklenburgische
Münchener Verein
ROLAND
VGH
VHV Versicherungen
Württembergische
Zurich

 

Reiseversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADAC Sehr gut
Allianz (auch vormalig ELVIA)Sehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
LTA Lifecard Travel AssistanceSehr gut
Sparkassen DirektVersicherungSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
ARAGGut
BarmeniaGut
CosmosDirekt (über Europ Assistance) Gut
ERGO DirektGut
Europ AssistanceGut
HanseMerkurGut
HUK24Gut
HUK-COBURG (auch über Barmer)Gut
MDT TravelGut
Münchener VereinGut
R+VGut
WürttembergischeGut
Alte Oldenburger
BD24 Berlin Direkt
Central (auch über Generali)
Concordia
DFV Deutsche Familienversicherung
DKV
ENVIVAS (Techniker Krankenkasse)
ERV
EUROPA
Gothaer
HALLESCHE
LVM
Nürnberger
SDK (Süddeutsche)
Signal Iduna
Travel Secure (auch über Würzburger)
UKV (Union Krankenversicherung)
vigo Krankenversicherung

 

Tierhaftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
HanseMerkurSehr gut
NV-VersicherungenSehr gut
UelzenerSehr gut
AllianzGut
Ammerländer VersicherungGut
AXAGut
CosmosDirektGut
DA direktGut
Die StuttgarterGut
ERGOGut
ERGO DirektGut
EUROPAGut
GVOGut
InterRiskGut
SV SparkassenVersicherungGut
uniVersaGut
VHV VersicherungenGut
Alte Leipziger
ARAG
Barmenia
Bavaria Direkt
Condor
Degenia
DEVK
Gothaer
Helvetia
R+V
Rhion
VOLKSWOHL BUND
Zurich

 

Tierkrankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
GothaerSehr gut
UelzenerSehr gut
ZurichSehr gut
ERGOGut
PetplanGut
Allianz
Barmenia
DEVK
Helvetia
R+V

 

Unfallversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
ADAC Sehr gut
AllianzSehr gut
Alte LeipzigerSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
CosmosDirektSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
ERGO DirektSehr gut
HanseMerkurSehr gut
MannheimerSehr gut
Signal IdunaSehr gut
WWKSehr gut
ZurichSehr gut
Ammerländer VersicherungGut
DegeniaGut
DEVKGut
Die BayerischeGut
GothaerGut
GVOGut
HUK-COBURGGut
NV-VersicherungenGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
Provinzial RheinlandGut
SV SparkassenVersicherungGut
VGHGut
VOLKSWOHL BUNDGut
Barmenia
Basler
Concordia
Condor
DA direkt
DBV
Debeka
DFV Deutsche Familienversicherung
Die Stuttgarter
ERGO
EUROPA
Generali
HDI
InterRisk
Itzehoer
LVM
Nürnberger
R+V
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
Westfälische Provinzial
Württembergische

 

Verkehrsrechtschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADAC Sehr gut
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
DEVKSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
MannheimerSehr gut
ROLANDSehr gut
ConcordiaGut
CondorGut
DA direktGut
DebekaGut
LVMGut
R+VGut
Sparkassen DirektVersicherungGut
SV SparkassenVersicherungGut
WürttembergischeGut
ALLRECHT
ARAG
BGV Badische
D.A.S. (ERGO)
DEURAG
Die Continentale
DMB Rechtsschutz
Itzehoer
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
VGH
VHV Versicherungen
WGV
Zurich

 

Wohngebäudeversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AllianzSehr gut
Alte LeipzigerSehr gut
Ammerländer VersicherungSehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
EUROPASehr gut
R+VSehr gut
WürttembergischeSehr gut
INTERGut
CosmosDirektGut
Die BayerischeGut
GeneraliGut
GothaerGut
ItzehoerGut
MannheimerGut
NV-VersicherungenGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
SV SparkassenVersicherungGut
uniVersaGut
VGHGut
Asspario
Basler
Concordia
Condor
DBV
Degenia
DEVK
Die Continentale
ERGO
Hamburger Feuerkasse
HDI
Helvetia
HUK-COBURG
InterRisk
LVM
Provinzial Rheinland
Signal Iduna
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial

 

Wohnungs-Rechtsschutz

UnternehmenAuszeichnung
DMB RechtsschutzSehr gut
ÖRAGSehr gut
R+VSehr gut
Sparkassen DirektVersicherungSehr gut
BGV BadischeGut
CondorGut
DEVKGut
ROLANDGut
SV SparkassenVersicherungGut
ADVOCARD
ALLRECHT
ARAG
Bavaria Direkt
D.A.S. (ERGO)
DA direkt
DEURAG
Itzehoer

 

Zahnzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
AllsecurSehr gut
Alte OldenburgerSehr gut
AXASehr gut
BarmeniaSehr gut
DebekaSehr gut
DEVKSehr gut
DFV Deutsche FamilienversicherungSehr gut
Die BayerischeSehr gut
DKVSehr gut
ERGO DirektSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
Signal IdunaSehr gut
vigo KrankenversicherungSehr gut
Bavaria DirektGut
CosmosDirektGut
DBVGut
Die ContinentaleGut
HanseMerkurGut
INTERGut
LKH (Landeskrankenhilfe)Gut
Münchener VereinGut
WürttembergischeGut
ARAG
Central
Concordia
Die Stuttgarter
ENVIVAS
Gothaer
HALLESCHE
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
R+V
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
WGV