Fairste Schaden- und Leistungsregulierer 2018

01.02.2018 – Obwohl sich die Versicherungsbranche oftmals mit Vorwürfen konfrontiert sieht, sprechen die blanken Zahlen für die Zuverlässigkeit der Assekuranz. So bearbeiten allein die Schaden- und Unfallversicherer jährlich rund 23 Millionen Leistungsfälle. Insgesamt fließen etwa 50 Milliarden Euro an die Versicherten. Nur 0,7 Prozent dieser Fälle muss ein Gericht klären. Bei allen Differenzen – am besten können wohl die Kunden selbst die Fairness ihres Versicherers beurteilen. Wer bearbeitet Schadenfälle besonders schnell? Wer wickelt Leistungsanträge unkompliziert und nachvollziehbar ab? Wer zahlt zuverlässig und hält sich an Zusagen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY erstmals eine groß angelegte Studie zur Fairness in Sachen Schadenregulierung und Leistungsgewährung durchgeführt und dazu über 47.000 Kundenurteile eingeholt. 

Für die Auswertung und Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten zu der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten [in Klammern] Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:

  • „ausgezeichnet“
  • „sehr gut“
  • „gut“
  • „mittelmäßig“
  • „schlecht“
  • „dort nicht versichert / es lag kein Schadens-/Leistungsfall vor“

Die Rankings für jede Sparte ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Versicherungsunternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von eins („ausgezeichnet“) bis fünf („schlecht“). Je niedriger also der so errechnete Mittelwert ist, desto zufriedener sind die Kunden mit diesem Versicherer. Für die Auszeichnung „Fairster Schadenregulierer“ gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „sehr Gut“.

Rankings

Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Auszeichnungskategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge.

 

Bauleistung

UnternehmenAuszeichnung
AXASehr gut
Die ContinentaleSehr gut
ERGOSehr gut
GothaerSehr gut
Grundeigentümer VersicherungSehr gut
AssparioGut
NürnbergerGut
R+VGut
ZurichGut
Basler
BGV Badische
Concordia
Degenia
Generali
Helvetia
INTER
InterRisk
Mannheimer

 

Berufsrechtsschutz

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
ARAGGut
D.A.S. (ERGO)Gut
DEVKGut
R+VGut
ROLANDGut
VGHGut
VHV VersicherungenGut
ALLRECHT
BGV Badische
Concordia
Debeka
DEURAG
Die Continentale
Itzehoer
LVM
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
WGV
Württembergische
Zurich

 

Berufsunfähigkeit

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
BaslerSehr gut
Canada LifeSehr gut
EUROPASehr gut
HanseMerkurSehr gut
HDISehr gut
R+VSehr gut
SwissLifeSehr gut
WWKSehr gut
AachenMünchenerGut
CosmosDirektGut
DebekaGut
ERGOGut
GeneraliGut
HUK-COBURGGut
Nürnberger BeamtenGut
Provinzial RheinlandGut
Signal IdunaGut
Alte Leipziger
AXA
Barmenia
DBV
Dialog
Die Bayerische
Die Continentale
Die Stuttgarter
Gothaer
Hannoversche
Helvetia
InterRisk
LV 1871
Nürnberger
Provinzial Nord Brandkasse
uniVersa
Versicherungskammer Bayern / Bayern Versicherung
VOLKSWOHL BUND
Westfälische Provinzial
Württembergische
Zurich

 

Handy

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
Amazon ProtectSehr gut
MediaMarktSehr gut
Mobilcom DebitelSehr gut
SaturnSehr gut
VodafoneSehr gut
ARAGGut
AXAGut
Extrapolice24.deGut
HandySecure / WürzburgerGut
O2Gut
Schutzklick.deGut
T-MobileGut
Assona
Assurant
be relaxed
Congstar
ERGO Direkt (OTTO)
friendsurance
myphoneschutz
OnlineVersicherung.de
R+V
Schutzbrief24.de
Sofortschutz.net
Wertgarantie Handyversicherungen

 

Hausrat

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AllianzSehr gut
DEVKSehr gut
HUK24Sehr gut
R+VSehr gut
Alte LeipzigerGut
Ammerländer VersicherungGut
AXAGut
Die HaftpflichtkasseGut
ERGOGut
EUROPAGut
HUK-COBURGGut
Provinzial RheinlandGut
ARAG
Basler
Concordia
Condor
DBV
Debeka
Die Continentale
Generali
Gothaer
HDI
Helvetia
InterRisk
LVM
Provinzial Nord Brandkasse
Signal Iduna
SV SparkassenVersicherung
Versicherungskammer Bayern
VGH
VHV Versicherungen
Westfälische Provinzial
WGV
Württembergische

 

Kfz-Direktversicherer

UnternehmenAuszeichnung
CosmosDirektSehr gut
HUK24Sehr gut
R+V24Sehr gut
AllsecurGut
DA direktGut
Sparkassen DirektVersicherungGut
Verti (ehemals direct line)Gut
AdmiralDirekt
EUROPA
Hannoversche Direkt

 

Kfz-Serviceversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
ADAC Sehr gut
AllianzSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
LVMSehr gut
WürttembergischeSehr gut
ZurichSehr gut
AXAGut
DEVKGut
ERGOGut
Provinzial RheinlandGut
R+VGut
Signal IdunaGut
SV SparkassenVersicherungGut
VGHGut
VHV VersicherungenGut
Concordia
Generali
Gothaer
HDI
Itzehoer
KRAVAG
Provinzial Nord Brandkasse
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
WGV

 

Krankenzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
DKVSehr gut
ERGO DirektSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
R+VSehr gut
Signal IdunaSehr gut
CentralGut
DebekaGut
DFV Deutsche FamilienversicherungGut
ENVIVASGut
GothaerGut
Provinzial Nord BrandkasseGut
WürttembergischeGut
Barmenia
Concordia
DBV
Deutscher Ring
DEVK
Die Continentale
HanseMerkur
LVM
Münchener Verein
Nürnberger
Provinzial Rheinland
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
Versicherungskammer Bayern
Westfälische Provinzial
Zurich

 

Private Krankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
INTERSehr gut
Signal IdunaSehr gut
DKVGut
HanseMerkurGut
LVMGut
Münchener VereinGut
NürnbergerGut
R+VGut
SDK (Süddeutsche)Gut
UKV (Union Krankenversicherung)Gut
Alte Oldenburger
ARAG
Barmenia
Bayerische Beamtenkrankenkasse
Central
Die Continentale
Gothaer
HALLESCHE
LKH (Landeskrankenhilfe)
Mecklenburgische
uniVersa
Württembergische

 

Privat-Haftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
AXASehr gut
DEVKSehr gut
ERGOSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
AachenMünchenerGut
CosmosDirektGut
Die HaftpflichtkasseGut
GothaerGut
Signal IdunaGut
Versicherungskammer BayernGut
ZurichGut
Allsecur
Alte Leipziger
ARAG
Basler
Concordia
DBV
Debeka
Die Continentale
Generali
HDI
Helvetia
LVM
Mecklenburgische
Nürnberger
Provinzial Nord Brandkasse
Provinzial Rheinland
VGH
VHV Versicherungen
Westfälische Provinzial
WGV
Württembergische

 

Private Rechtsschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
ConcordiaGut
DEVKGut
R+VGut
WGVGut
ZurichGut
ALLRECHT
BGV Badische
D.A.S. (ERGO)
Debeka
DEURAG
Die Continentale
Itzehoer
LVM
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
ROLAND
VGH
VHV Versicherungen
Württembergische

 

Reiseversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADAC Sehr gut
Allianz (vormals auch ELVIA) Sehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
ERGO DirektSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURG (auch über Barmer)Sehr gut
ARAGGut
DFV Deutsche FamilienversicherungGut
DKVGut
ENVIVAS (Techniker Krankenkasse)Gut
ERV Gut
LTA Lifecard Travel AssistanceGut
R+VGut
Signal IdunaGut
Alte Oldenburger
Barmenia
BD24 Berlin Direkt
Central (auch über Generali)
Concordia
CosmosDirekt (über Europ Assistance)
Europ Assistance
EUROPA
Gothaer
HALLESCHE
HanseMerkur
LVM
MDT Travel
Münchener Verein
Nürnberger
SDK (Süddeutsche)
Travel Secure (auch über Würzburger)
UKV (Union Krankenversicherung)
Vigo
Württembergische

 

Tierhaftpflichtversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
Die HaftpflichtkasseSehr gut
ERGOSehr gut
UelzenerSehr gut
AllianzGut
ARAGGut
CosmosDirektGut
ERGO DirektGut
HanseMerkurGut
NV-VersicherungenGut
R+VGut
Ammerländer Versicherung
AXA
Barmenia
Bavaria Direkt
Degenia
DEVK
Gothaer
GVO
Helvetia
InterRisk
Rhion
VHV Versicherungen
Zurich

 

Tierkrankenversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AGILA HaustierversicherungSehr gut
UelzenerSehr gut
ZurichSehr gut
AllianzGut
GothaerGut
VeteriGut
Barmenia
DEVK
ERGO
Helvetia
Petplan
R+V

 

Unfallversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
ADAC Sehr gut
AllianzSehr gut
ARAGSehr gut
AXASehr gut
ERGO DirektSehr gut
GothaerSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
WWKSehr gut
Baden-BadenerGut
BaslerGut
DebekaGut
DEVKGut
GeneraliGut
HanseMerkurGut
InterRiskGut
LVMGut
Provinzial RheinlandGut
Signal IdunaGut
Versicherungskammer BayernGut
VHV VersicherungenGut
ZurichGut
Barmenia
Concordia
DA direkt
DBV
Die Stuttgarter
ERGO
HDI
Nürnberger
Provinzial Nord Brandkasse
R+V
SV SparkassenVersicherung
VGH
Westfälische Provinzial
Württembergische

 

Verkehrsrechtschutzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
ADAC Sehr gut
ADVOCARDSehr gut
AllianzSehr gut
DEVKSehr gut
HUK24Sehr gut
HUK-COBURGSehr gut
ALLRECHTGut
D.A.S. (ERGO)Gut
DebekaGut
ItzehoerGut
R+VGut
ROLANDGut
ARAG
BGV Badische
Concordia
DEURAG
Die Continentale
LVM
Mecklenburgische
Münchener Verein
ÖRAG
VGH
VHV Versicherungen
WGV
Württembergische
Zurich

 

Wohngebäudeversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AachenMünchenerSehr gut
AllianzSehr gut
AXASehr gut
DebekaSehr gut
R+VSehr gut
SV SparkassenVersicherungSehr gut
WürttembergischeSehr gut
Alte LeipzigerGut
DEVKGut
GeneraliGut
HUK-COBURGGut
Provinzial RheinlandGut
VGHGut
Basler
Concordia
Condor
DBV
Die Continentale
ERGO
Gothaer
Hamburger Feuerkasse
HDI
Helvetia
LVM
Provinzial Nord Brandkasse
Signal Iduna
Versicherungskammer Bayern
VHV Versicherungen
Westfälische Provinzial

 

Zahnzusatzversicherer

UnternehmenAuszeichnung
AllianzSehr gut
AXASehr gut
BarmeniaSehr gut
DebekaSehr gut
DEVKSehr gut
DFV Deutsche FamilienversicherungSehr gut
ERGO DirektSehr gut
HUK-COBURGSehr gut
Signal IdunaSehr gut
Alte OldenburgerGut
ARAGGut
Bavaria DirektGut
DKVGut
HanseMerkurGut
LVMGut
Central
Concordia
DBV
Die Continentale
Die Stuttgarter
ENVIVAS
Gothaer
HALLESCHE
INTER
Mecklenburgische
Münchener Verein
Nürnberger
R+V
SDK (Süddeutsche)
UKV (Union Krankenversicherung)
uniVersa
Versicherungskammer Bayern
WGV
Württembergische