Kundenurteil: Fairness von Personaldienstleistern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Personaldienstleister für Arbeitgeber und 31 Personaldienstleister für Arbeitnehmer

Die Personaldienstleistungsbranche ist inzwischen selbst ein bedeutender Arbeitgeber geworden. So spielt geringfügige Beschäftigung in der Zeitarbeit kaum eine Rolle. Fast 80 Prozent der Zeitarbeitnehmer sind zudem vollzeitbeschäftigt, mehr als zwei Drittel der Zeitarbeitnehmer hatten vorher keinen Job. Zahlen der Bundesagentur für Arbeit bestätigen die große Bedeutung für den Arbeitsmarkt. Im ersten Halbjahr 2018 begründeten insgesamt 777 000 Arbeitnehmer ein Arbeitsverhältnis mit einem Verleiher. Das sind acht Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Gute Personaldienstleister punkten mit Kenntnissen zu Inhalten der Position, Betriebsabläufen und vertraglichen Rahmenbedingungen. Sie investieren viel Zeit, um die Vorstellungen ihrer Kunden zu verstehen. Doch welche Personaldienstleister sind fair aufgestellt? Dies untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmalig.

Gesamt-Ranking Personaldienstleister für Arbeitgeber

Bewertung Personaldienstleister für Arbeitgeber
sehr gut Amadeus FiRe
sehr gut Hofmann Personal
sehr gut Job AG
sehr gut persona service
sehr gut START NRW
gut DEKRA Arbeit
gut DIS AG
gut Office People
gut Unique
gut ZAG
Adecco
Hays
Manpower
Randstad
Robert Half
Runtime
TimePartner

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking Personaldienstleister für Arbeitnehmer

Bewertung Personaldienstleister für Arbeitnehmer
sehr gut DEKRA Arbeit
sehr gut Job AG
sehr gut PEAG Personal
sehr gut persona service
sehr gut Piening
sehr gut Technicum
sehr gut tempo-team
sehr gut Unique
gut Allpersona
gut DIS AG
gut Hays
gut Hofmann Personal
gut TABEL Personal
gut TEMPTON
gut ZAG
AB Zeitpersonal
ACTIEF Personalmanagement
Adecco
Amadeus FiRe
ARWA Personaldienstleistungen
iperdi
Manpower
Office People
Orizon
PARTNER
Randstad
Robert Half
Runtime
START NRW
TimePartner
trenkwalder

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Benchmarkstudie wurden 2.179 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden  vier Teildimensionen eingeholt:

  • Faires Leistungsangebot
  • Fairer Service
  • Faire Kommunikation
  • Faire Beratung

Von den 31 Personaldienstleistern, über die die Befragten Urteile abgaben, schafften acht Anbieter für Arbeitnehmer die Spitzennote und erhielten ein „sehr gut“. Bei den Firmenkunden erhielten fünf von 17 Unternehmen diese Wertung. Besonders überzeugen die befragten Arbeitnehmer und Firmenkunden die Job AG und persona service. Interessant: Die Arbeitgeber schätzen die Leistungen der Personaldienstleister höher ein als Jobsuchende. Vor allem in der Teildimension Faires Leistungsangebot haben die Jobvermittler aus Arbeitnehmersicht noch Nachholbedarf.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Fairness von Personaldienstleistern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für insgesamt 48 Personaldienstleister.