Kundenurteil: Fairness von Entsorgungsdienstleistern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 23 Entsorgungsdienstleister

Rund 350 Millionen Tonnen Müll müssen in Deutschland jährlich fachgerecht entsorgt werden. Ein riesiger Berg, bestehend aus Haushaltsabfällen, Sperrmüll, Gewerbemüll, Elektroschrott, Problemstoffen und vielem mehr. Alles, was nicht in den Hausmüll passt oder gehört, muss hierzulande separat entsorgt werden. Vielerorts haben Verbraucher die Qual der Wahl. Neben städtischen Entsorgern konkurrieren auch gewerbliche Abfallunternehmen um die Gunst der Müllproduzenten. Die Unternehmen betreiben eigene Sammelstellen zur Entsorgung und vermieten Container für die Aufstellung vor der eigenen Haustür – Abholung inklusive. Doch welche Anbieter überzeugen die Kunden am stärksten? Dies zeigt die erstmals durchgeführte Untersuchung von ServiceVlaue in Kooperation mit Focus-Money.

Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern

Bewertung Entsorgungsdienstleister
sehr gut AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln
sehr gut FES (Die Rhein-Main-Macher)
sehr gut Jakob Becker/Becker Umweltdienste
sehr gut Kühl Entsorgung & Recycling
sehr gut Nehlsen
sehr gut Stadtreinigung Hamburg
sehr gut SUEZ
sehr gut Tönsmeier
sehr gut Veolia Umweltservice
gut ALBA
gut AWM Abfallwirtschaftsbetriebe München
gut BSR Berlin
gut DREKOPF
gut REMONDIS
Abfallwirtschaft Nürnberg
aha Hannover
AWISTA
EDG- Entsorgung Dortmund
EGW-Entsorgungsges. Westmünsterland
Entsorgungsbetriebe Essen
EVD Entsorgungsverbund Düsseldorf
Fehr-Gruppe
Schönmackers Umweltdienste

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern mit Schadstoffmobil

Bewertung Entsorgungsdienstleister mit Schadstoffmobil
sehr gut DREKOPF
sehr gut FES (Die Rhein-Main-Macher)
sehr gut Jakob Becker/Becker Umweltdienste
sehr gut Kühl Entsorgung & Recycling
sehr gut REMONDIS
sehr gut Tönsmeier
gut AWISTA
gut BSR Berlin
gut EGW-Entsorgungsges. Westmünsterland
gut Fehr-Gruppe
gut Nehlsen
gut Stadtreinigung Hamburg
gut SUEZ
gut Veolia Umweltservice
Abfallwirtschaft Nürnberg
aha Hannover
ALBA
AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln
AWM Abfallwirtschaftsbetriebe München
Entsorgungsbetriebe Essen
Schönmackers Umweltdienste

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Untersuchung wurden aus Kundensicht 15 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden fünf Kategorien bewertet:

  • Faire Entsorgungsangebote
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faires Schadstoffmobil

Insgesamt neun Anbieter erhalten die Bestnote sehr gut“, fünf weitere  sind mit „gut“ ausgezeichnet. Den besten Eindruck hinterlässt die Branche in der Kategorie „Faire Kundenberatung”. Ein gutes Gesamtbild zeigt sich auch in den Kategorien „Faire Entsorgungsangebote” und „Fairer Kundenservice”. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis” trennt sich hingegen die Spreu vom Weizen besonders deutlich. Nicht alle Entsorger setzen auch Schadstoffmobile zur Vor-Ort-Entsorgung ein. Dieser  Service wird deshalb in einer Extrakategorie separat ausgewertet. Dabei zeigt sich, dass viele Kunden eine höhere Taktung der praktischen Entsorgungsfahrzeuge wünschen.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Entsorgungsdienstleistern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 23 größten Entsorgungsdienstleister in Deutschland.