03.11.2014 – Immer mehr Menschen finden Gefallen an Kreuzfahrtreisen, so stieg allein zwischen 2005 und 2013 die Anzahl der Kreuzfahrtpassagiere weltweit um fast 50 Prozent auf 21,3 Millionen Gäste. Die Zahlen zeigen auch: Egal, ob Wirtschaftkrise oder nicht – die Branche hat Jahr für Jahr mehr Passagiere anziehen können. Unterm Strich dürfte das weltweite Passagieraufkommen bis 2017 um weitere zehn Prozent zulegen. Doch welche Anbieter zeichnen sich durch besonderen Service aus? Um dies herauszufinden, führte ServiceValue in Kooperation DEUTSCHLAND TEST die Studie „Kreuzfahrtanbieter 2014“ durch, bei der insgesamt 1.500 Kundenurteile zu Hochsee- und Flusskreuzfahrten eingeholt wurden.
Gesamt-Ranking: Hochseekreuzfahrten
| Bewertung | Anbieter |
|---|---|
| sehr gut | Royal Caribbean Cruise Line |
| sehr gut | Celebrity Cruises |
| sehr gut | Tui Cruises |
| sehr gut | AIDA Cruises |
| gut | Princess Cruises |
| gut | Cunard |
| gut | Carnival Cruise Lines |
| Norwegian Cruise Line | |
| MSC Kreuzfahrten | |
| Hurtigruten | |
| Phoenix Seereisen | |
| Costa Kreuzfahrten |
Gesamt-Ranking: Flusskreuzfahrten
| Bewertung | Anbieter |
|---|---|
| sehr gut | A-ROSA |
| sehr gut | TUI Flusskreuzfahrten |
| gut | 1AVista |
| PHOENIX Flussreisen | |
| Nicko Tours |
Zu beiden Kategorien wurden jeweils Kundenmeinungen zu 26 Leistungsmerkmalen aus den folgenden sieben Teildimensionen eingeholt:
- Schiff
- Bars & Lounges
- Restaurants
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Kundenservice
- Unterhaltung an Bord
- Landausflüge / Ausflugsprogramm
Den ersten Platz bei den Flusskreuzfahrten belegt A-ROSA, vor TUI und 1AVista. Bei den Hochseekreuzfahrten belegt – wie schon im vergangenen Jahr – Royal Caribbean Cruise Line Platz eins, dicht gefolgt von Celebrity Cruises (beide USA). Ebenfalls „sehr gut“ schlossen die beiden Marken TUI Cruises und AIDA Cruises ab.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Deutschland Test: Kreuzfahrtanbieter 2014“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse zu 12 Anbietern von Hochseekreuzfahrten und 5 Anbietern von Flusskreuzfahrten.