ServiceAtlas Internet-Provider 2019

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 13 Internet-Provider

21.02.2019 – Ein Haushalt ohne Internet ist heutzutage kaum vorstellbar. Dabei gestaltet sich die Auswahl eines Internetproviders nicht leicht, denn die Anbieter werben und locken mit verschiedensten Produkten und Tarifen. Auf der Suche nach einem passgenauen Angebot kommt es vor allem auf die Erwartungshaltung im Service an. Schließlich müssen technische Probleme aus Verbrauchersicht schnell behoben werden. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.

Gesamt-Ranking der Internet-Provider:

RangAnbieterBewertung
1.easybellsehr gut
2.Cablesurfsehr gut
3.congstarsehr gut
4.1&1sehr gut
5.M-netsehr gut
6.EWE Telgut
7.Vodafonegut
8.Tele2gut
9.NetCologne
10.Deutsche Telekom
11.Unitymedia
12.O2
13.PŸUR (Tele Columbus)

Die Kundenorientierung der Anbieter wurde in den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet: 

  • Kundenservice
  • Leistungstransparenz
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Installationsservice
  • Netzstabilität
  • Tarife / Produkte

Die Leistungskategorie „Netzstabilität“ weist innerhalb der Studie die stärkste Kundenbindungskraft auf. In dieser Kategorie behauptet sich Cablesurf vor Gesamtsieger easybell und M-net. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat der „Kundenservice“ und diese Kategorie wird von 1&1 angeführt, gefolgt von congstar und Cablesurf. Aber auch die Kategorie „Leistungstransparenz“ ist ein wichtiger Faktor für die Kundentreue, hierbei punktet insbesondere easybell, und auch congstar, 1&1 sowie Cablesurf erhalten die Bestbewertung attestiert. Darüber hinaus gelingt easybell beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Tarife / Produkte“ die Spitzenposition. Der Anbieter M-net überzeugt beim „Installationsservice“ die Kunden am stärksten.

Hintergrundinformationen

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, Unitymedia, Vodafone.