ServiceAtlas Internet-Provider 2018

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 13 Internet-Provider

22.02.2018 – Ob surfen, Filme schauen oder shoppen - das Internet ist vielfältig nutzbar und aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Auch wird mit dem Glasfasernetz der klassische DSL-Anschluss beim Highspeed-Volumen überholt. Für Internet-Provider bedeutet dies, auf das unterschiedlichste Nutzungsverhalten einzugehen und jeweils optimale Leistung anzubieten. Welche Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich.

Gesamt-Ranking der Internet-Provider:

Rang AnbieterBewertung
1.easybellsehr gut
2.Cablesurfsehr gut
3.congstarsehr gut
4.M-netsehr gut
5.1&1gut
6.Tele2gut
7.EWE Telgut
8.NetCologne 
9.Vodafone 
10.Deutsche Telekom 
11.Unitymedia 
12.O2 
13.PŸUR (Tele Columbus) 

Die Kundenorientierung der Anbieter wurde in den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet: 

  • Kundenservice
  • Leistungstransparenz
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Installationsservice
  • Netzstabilität
  • Tarife / Produkte

Die Leistungskategorie „Tarife / Produkte“ zählt mit den einzelnen Leistungsmerkmalen Tarif- und Produktauswahl, Qualität der Produkte und Flexibilität der Tarife zu einem der stärksten Kundenbindungstreiber in der Studie. In dieser Kategorie können sich Gesamttestsieger easybell vor Cablesurf und congstar als Spitzengruppe behaupten. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat das „Preis-Leistungs-Verhältnis“, welches als Kategorie von dem Studien-Neueinsteiger Cablesurf angeführt wird, gefolgt von easybell und congstar. Darüber hinaus erhält Cablesurf auch bei der „Netzstabilität“ die Bestwertung der Kunden attestiert. Der Anbieter M-net verzeichnet ebenfalls zwei Testsiege und überzeugt seine Kunden beim „Kundenservice“ und „Installationsservice“. Bei der „Leistungstransparenz“ ist easybell führend, und auch hier weisen congstar sowie Cablesurf wieder überdurchschnittliche Werte auf.

Hintergrundinformation

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 13 großen Anbietern: 1&1, Cablesurf, congstar, Deutsche Telekom, easybell, EWE Tel, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, unitymedia, Vodafone.