Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Handyversicherungen in Deutschland

08.06.2016 – Sie sind wertvoll, technisch vielseitig und leider ziemlich empfindlich. Hat ein altes klassisches Klapphandy einen Sturz auf den Asphalt noch meist unbeschadet überstanden, ist ein modernes Smartphone in aller Regel gleich heftig demoliert. Wer bei einer solchen Handy-Panne für Reparatur oder Neugerät selber komplett aufkommen muss, sollte mit  hohen Kosten rechnen. Wer sichergehen will schließt eine zusätzliche Handyversicherung ab, doch wie zufrieden sind die Verbraucher mit den Anbietern? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr die Untersuchung „Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen"

Gesamt-Ranking der Handyversicherungen

BewertungHandyversicherer
sehr gutAllianz
sehr gutARAG
sehr gutERGO Direkt
sehr gutfriendsurance
sehr gutSchutzklick.de
gutAssona
gutAxa
gutCongstar
gutMediaMarkt
gutSaturn
 Base / E-Plus
 Deutsche Familienversicherung
 EasyCard
 Handyschutz24.de
 Mobilcom
 myphoneschutz
 O2
 T-Mobile
 Vodafone
 Wertgarantie Handyversicherungen

Insgesamt wurden über 1.500 Kundenurteile zu 20 Handyversicherungen eingeholt, darunter klassische Versicherer, Direktanbieter, Spezialversicherer, Netzbetreiber, Mobilfunk-Discounter sowie Elektrohandelsketten. Bewertet haben die Kunden dabei folgende 14 Leistungsmerkmale:

  • Angebotsauswahl
  • Leistungstransparenz
  • Individualität der Angebote
  • Einfache Schadensmeldung
  • Schnelle Reaktion im Schadensfall
  • Unkomplizierte Schadensabwicklung
  • Angemessener Regulierungsumfang
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Günstige Beiträge
  • Keine versteckten Kosten
  • Verbindlichkeit von Aussagen
  • Umfängliche Risikoabdeckung
  • Vertragslaufzeit
  • Nachvollziehbare Kostenerstattung

Fünf Dienstleister bekamen besonders viel Lob und verdienten sich damit „sehr gute“ Urteile: Arag, Ergo Direkt, Friendsurance und Schutzklick.de sicherten sich ihre Top-Platzierungen aus dem Vorjahr, die Allianz rückte neu unter die Besten auf. Zu den Aufsteigern zählen ebenfalls Axa und Saturn mit „guten“ Plätzen. Am meisten Lob gab es ganz eindeutig wieder in puncto Angebotsauswahl. Fast 90 Prozent der Versicherten sind mit der Vielfalt zufrieden. Drei Anbieter liegen bei diesem Aspekt vorn: Media Markt, Base/E-Plus und Saturn.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gsamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 20 Handyversicherer.