Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Handyversicherungen in Deutschland

17.06.2015 – Hochwertig, aber anfällig für Schäden - diese Erfahrung mussten leider schon viele Handybesitzer machen. Als ständiger Begleiter im Alltag, genügt meist eine kleine Unachtsamkeit und das Mobiltelefon rutscht aus der Hand. Dabei ist vor allem der Ausfall des Smartphones für viele unvorstellbar. Apps und Adressbuch, Musik, Mails und Messages, soziale Netzwerke, Wecker und natürlich Telefongespräche – nichts geht mehr ohne. So ist es nicht verwunderlich, dass
sich mehr als 80 Prozent ein modernes, meist teures Smartphone gönnen– inzwischen sind es in Deutschland schon 44 Millionen Menschen ab 14 Jahre. Umso ärgerlicher ist es, wenn das teure Gerät nicht mehr funktioniert. Welche Handyversicherer im Schadenfall schnell und zuverlässig helfen untersucht ServiceValue in Kooperation FOCUS-MONEY erstmailg in der Studie "Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen". 

Gesamt-Ranking der Handyversicherungen

BewertungHandyversicherer
sehr gutARAG
sehr gutCongstar
sehr gutERGO Direkt
sehr gutfriendsurance
sehr gutSchutzklick.de
gutAllianz
gutAssona
gutE-Plus/Base
gutMediaMarkt
 Axa
 Deutsche Familienversicherung
 Handyschutz24.de
 Mobilcom
 O2
 Saturn
 T-Mobile
 Vodafone
 Wertgarantie Handyversicherungen

Insgesamt wurden über 1.100 Kundenurteile zu 18 Handyversicherungen eingeholt, darunter klassische Versicherer, Direktanbieter, Spezialversicherer, Netzbetreiber, Mobilfunk-Discounter sowie Elektrohandelsketten. Bewertet haben die Kunden dabei folgende 14 Leistungsmerkmale:

  • Angebotsauswahl
  • Leistungstransparenz
  • Individualität der Angebote
  • Einfache Schadensmeldung
  • Schnelle Reaktion im Schadensfall
  • Unkomplizierte Schadensabwicklung
  • Angemessener Regulierungsumfang
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Günstige Beiträge
  • Keine versteckten Kosten
  • Verbindlichkeit von Aussagen
  • Umfängliche Risikoabdeckung
  • Vertragslaufzeit
  • Nachvollziehbare Kostenerstattung

Als besonders fair erweisen sich Arag, Congstar, Ergo Direkt, friendsurance und Schutzklick.de. Mit klarem Abstand zur Konkurrenz verdienten sie sich „sehr gute“ Urteile. Auf den „guten“ Plätzen rangieren die vier Policenanbieter Allianz, Assona, E-Plus/Base und MediaMarkt. Am meisten Lob gab es ganz eindeutig in puncto Angebotsauswahl. Mehr als 90 Prozent der Versicherten sind mit der Vielfalt zufrieden. Vollen Durchblick bei den Leistungen der Versicherer hat mehr als jeder dritte Befragte, 50 Prozent antworteten hier verhalten positiv. Damit gab es für die „Leistungstransparenz“ ebenfalls viel Zustimmung.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 18 Handyversicherer.