Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2017

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 29 Wohngebäudeversicherer in Deutschland

10.05.2017 – Eine Wohngebäuderversicherung greift, wenn Naturgewalten wie Hochwasser, Starkregen oder Schneedruck Schäden an Haus und Hof anrichten. Entwurzelte Bäume können ebenso hohe Reparaturkosten verursachen wie schwere Hagelschäden oder defekte Leitungsrohre, die zu Wasserschäden im Wohnbereich führen. Eine leistungsstarke Versicherung ist in diesen Fällen gefragt – vorausgesetzt, sie erweist sich auch im Ernstfall als fairer Partner. Welcher Wohngebäudeversicherer aus Kundensicht fair und partnerschaftlich wahrgenommen werden, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money. 

Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer

BewertungVersicherer
sehr gutAllianz
sehr gutDEVK
sehr gutDie Continentale
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM
sehr gutProvinzial Rheinland
sehr gutVHV
sehr gutWürttembergische
gutAachenMünchener
gutDebeka
gutGenerali
gutGothaer
gutProvinzial Nord Brandkasse
gutVersicherungskammer Bayern
gutWestfälische Provinzial
 Alte Leipziger
 AXA
 Basler
 Concordia
 Condor
 DBV
 ERGO
 Hamburger Feuerkasse
 HDI
 Helvetia
 R+V
 Signal Iduna
 SV SparkassenVersicherung
 VGH

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Benchmarkstudie wurden 2.787 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden  sechs Teildimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice 
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Schadenregulierung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Im Vorjahresvergleich hat sich die Branche leicht verbessert. Insgesamt erhalten 15 der untersuchten 29 Sachversicherer eine gute bis sehr gute Bewertung im Gesamtranking. Dabei bestätigten die Vorjahres-Fairsten ihre Leistung. Außerdem gelang den Studien-Novizen Die Continentale und VHV sowie Provinzial Rheinland der Sprung in die Spitzengruppe. Insgesamt konnten sich die Wohngebäudeversicherer im Vergleich zum Vorjahr steigern.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 29 Wohngebäudeversicherer.