Kundenurteil: Fairness von Wintergarten-Anbietern 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Wintergarten-Anbieter in Deutschland

13.04.2016 – Wintergärten versprechen zusätzlichen Wohnkomfort und erhöhen - wenn sie gut geplant sind - den Wert einer Immobilie. Schlechtes Wetter wird umgangen und wenn die Temperaturen steigen, lassen sich die lichten Anbauten oft großflächig öffnen. Ob Neubau oder nachträglicher Anbau an ein bereits bestehendes Haus: Erster Ansprechpartner sind die Hersteller von Wintergärten. Erstklassige Anbieter überzeugen nicht nur mit einer breiten Produktpalette und einer seriösen Kalkulation. Sie stehen ihren Kunden auch von Planung bis Fertigstellung mit Rat und Tat zur Seite. Welche Anbieter dabei besonders fair mit Ihren Kunden umgehen, untersuchte ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY erstmalig.

Gesamt-Ranking: Fairness von Wintergarten-Anbietern

BewertungAnbieter
sehr gutALWIGA Wintergärten
sehr gutKLEiN Wintergarten
sehr gutMSK Wintergärten
sehr gutSOLARLUX
sehr gutSunshine Wintergarten
gutGEWE
gutMATEC
gutSchennjesse-Wintergarten
gutWeinor Wintergarten
gutWIGASOL
gutWIKOMA Wintergärten
 GLALUM
 HERRMANN SELECTA
 Jechnerer
 Martin Wintergärten
 Masson-Wawer
 Nelson Park
 Nüchter-Wintergarten
 Röck Systembau
 Stern Wintergarten

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 1.451 Kundenurteile zu zwanzig relevanten Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden fünf Leistungsdimensionen eingeholt:

  • Faire Planung & Beratung
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Lieferung & Montage
  • Faire Produkte
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Elf Anbietern ist es gelungen ihre Kunden zu überzeugen, fünf Unternehmen erhalten sogar die Gesamtnote „sehr gut“. Besonders gut aufgestellt ist die Branche bei ihren Kernkompetenzen: Die besten Beurteilungen erhielten die Wintergartenanbieter in den Fairness-Kategorien Produkte sowie Lieferung & Montage. Die Studienteilnehmer vergaben sowohl für die Auswahl als auch für die Qualität der Produkte Top-Noten. Wenig auszusetzen gibt’s an der Zuverlässigkeit der Lieferung. Als besonders fair werden hier die Anbieter Alwiga, Solarlux und Sunshine von ihren Kunden wahrgenommen. Das Kriterium hat einen vergleichsweise starken Einfluss auf die Kundenbindung – wie auch die Fachkompetenz der Monteure, die ebenfalls hoch eingeschätzt wird. Schwächen offenbart die Branche dagegen in der Fairness-Kategorie Kundenservice.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wintergarten-Anbietern“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 20 Wintergarten-Anbieter in Deutschland.