Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Immobilienmakler

28.02.2018 – In Deutschland fehlen je nach Schätzung zwischen 500 000 und 750 000 Wohnungen. Trotz der drohenden Immobilienblase ist ein Ende des Booms aktuell nicht in Sicht. Das gilt auch für die Mieten, die angesichts des knappen Wohnraums und trotz Mietpreisbremse auch in Randlagen und ländlichen Gegenden spürbar zulegen. Ob Verkauf oder Vermietung: Mehr denn je müssen Immobilienmakler die spezifischen Marktbedingungen kennen und Entwicklungen antizipieren. Doch wie fair fühlen sich die Auftraggeber wirklich behandelt? Dies untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr.

Gesamt-Ranking Immobilienmakler 2018

BewertungImmobilienmakler
sehr gutAengevelt Immobilien
sehr gutAigner Immobilien
sehr gutDAS MAKLERTEAM
sehr gutHausmann Immobilien
sehr gutSparkasse-Finanzgruppe/LBS
sehr gutTentschert Immobilien
gutBusch Wohnimmobilien
gutEngel & Völkers
gutNowak Immobilien
gutPostbank Immobilien
gutvon Poll Immobilien
 Dahler & Company
 Eschner-Immobilien Makler
 Haferkamp Immobilien
 Kampmeyer Immobilien
 Kirsch & Haubner - Immobilien
 McMakler
 Planet Home
 RE/MAX
 Schürrer & Fleischer Immobilien

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Leistungsqualität
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Insgesamt erzielen die Anbieter ihre beste Leistung erneut und mit großem Abstand in der Teilkategorie „Fairer Kundenservice“. Viel Lob gab es auch für die „Faire Leistungsqualität“, die „Faire Kundenberatung“ sowie die „Faire Kundenkommunikation“. Nachholbedarf sehen die Kunden wie in den Vorjahren beim „Fairen Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2018" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 20 Immobilienmakler in Deutschland.