Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2017

Wettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 20 Bausparkassen, 11 Banken, 12 Direktversicherern und 65 Versicherern

Nachhaltiges Handeln geht auch die Wirtschaft an und kann zum Unternehmenserfolg beitragen. Denn bei der Wahl eines Dienstleisters haben die Verbraucher es in der Hand, für sich die richtige Entscheidung zu treffen. So achten immer mehr Menschen darauf, ob Unternehmen sich an ethischen Prinzipien orientieren. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmals die Nachhaltigkeit in der Finanzbranche untersucht. Dabei wurden 20 Bausparkassen, 11 Banken, 12 Direktbanken, 12 Direktversicherer und 65 Versicherer unter fünf Aspekten branchenübergreifend bewertet. Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur „Nachhaltigkeit“ 29.447 Kundenstimmen zu den 120 Unternehmen.

Fragestellung

Die spezifischen Items zum Thema „Nachhaltigkeit“ beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei-Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen Kontext umfänglich betrachtet wird.

Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen:

  • Ökonomische Nachhaltigkeit
  • Sozial verantwortliches Handeln
  • Ökologische Nachhaltigkeit
  • Nachhaltige Mitarbeiterorientierung
  • Nachhaltige Kundenorientierung

Auswertung

Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = „trifft voll und ganz zu“, 2 = „trifft eher zu“, 3 = „trifft eher nicht zu“ und 4 = „trifft überhaupt nicht zu“. Das Ranking zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnittswerte der fünf Aspekte (Säulen). Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.

Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt stets in alphabetischer Reihenfolge.

Gesamt-Ranking der Finanzdienstleister

Bewertung Unternehmen
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut ADVOCARD
sehr gut Allianz
sehr gut AllSecur
sehr gut ARAG
sehr gut AXA
sehr gut Bausparkasse Mainz
sehr gut Bausparkasse Schwäbisch Hall
sehr gut Central
sehr gut Consorsbank
sehr gut DEVK
sehr gut DFV Deutsche Familienversicherung
sehr gut GLS Bank
sehr gut HanseMerkur
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut LVM Versicherungen
sehr gut Medien-Versicherung
sehr gut Provinzial Nord Brandkasse
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut Signal Iduna Bauspar
sehr gut Swiss Life
sehr gut Travel Secure
sehr gut Triodos Bank
sehr gut URV - Union Reiseversicherung
sehr gut VGH Versicherungen
sehr gut Wüstenrot Bausparkasse
gut AachenMünchener
gut Barmenia
gut Barmenia Direkt
gut BD24 Berlin Direkt Versicherung
gut BHW Bausparkasse
gut BMW Bank
gut Concordia
gut CosmosDirekt
gut Debeka
gut Debeka Bausparkasse
gut Deutsche Skatbank
gut Die Continentale
gut DKB
gut ERGO
gut Europ Assistance
gut Generali
gut Gothaer
gut HUK24
gut LBS Bayern
gut LBS Nord
gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
gut LBS Südwest
gut LBS West
gut Mecklenburgische
gut Mercedes-Benz Bank
gut Öffentliche Versicherungen Oldenburg
gut R+V
gut SIGNAL IDUNA
gut Stuttgarter
gut SV SparkassenVersicherung
gut Versicherungskammer Bayern
gut VHV Versicherungen
gut Westfälische Provinzial
gut Württembergische
gut WWK
gut Zurich
1822Direkt
Aachener Bausparkasse
AdmiralDirekt
ALLRECHT
Alte Leipziger
Alte Leipziger Bauspar
Ammerländer Versicherung
Audi Bank
Bank of Scotland
Basler
BavariaDirekt
BGV Badische
comdirect
Condor
D.A.S. (ERGO)
DA Direkt
DBV
DEURAG
Deutsche Bank Bauspar
Deutsche Bausparkasse Badenia
die Bayerische
Die Haftpflichtkasse
DKV
Envivas
EthikBank
EUROPA
Hallesche
Hamburger Feuerkasse
HDI
Helvetia
ING
InterRisk
Itzehoer
KRAVAG
KS/Auxilia
LBS Hessen-Thüringen
LBS Ost
LBS Saar
netbank
norisbank
NRV
Nürnberger
ÖRAG
R+V24
ROLAND
SAARLAND
Sparkassen DirektVersicherung
start:bausparkasse
Verti
Volkswagen Bank
VOLKSWOHL BUND
WGV
Wüstenrot direct

Ökologische Nachhaltigkeit

Bewertung Unternehmen
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut Allianz
sehr gut Alte Leipziger Bauspar
sehr gut Audi Bank
sehr gut Bausparkasse Schwäbisch Hall
sehr gut BGV Badische
sehr gut comdirect
sehr gut Condor
sehr gut Deutscher Ring Bausparkasse
sehr gut DEVK
sehr gut Hamburger Feuerkasse
sehr gut LBS Saar
sehr gut Mecklenburgische
sehr gut Mercedes Bank
sehr gut Münchener Verein
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut PSD Banken
sehr gut R+V24
sehr gut SAARLAND
sehr gut Signal Iduna Bauspar
sehr gut Sparda-Banken
sehr gut Sparkassen DirektVersicherung
sehr gut VGH Versicherungen
sehr gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
sehr gut Württembergische
sehr gut Wüstenrot Bausparkasse
sehr gut Wüstenrot direct
sehr gut WWK
gut ARAG
gut 1822Direkt
gut FALSE
gut ADVOCARD
gut AXA
gut Barmenia
gut BKM - Bausparkasse Mainz
gut BMW Bank
gut CosmosDirekt
gut Debeka Bausparkasse
gut Deutsche Bank
gut DFV Deutsche Familienversicherung
gut Die Continentale
gut Die Stuttgarter
gut DKB
gut ERGO
gut ERGO Direkt
gut Europa
gut Gothaer
gut Hannoversche
gut HanseMerkur
gut Helvetia
gut HUK-COBURG
gut LBS Baden-Württemberg
gut LBS Nord
gut LBS Rheinland-Pfalz
gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
gut LVM Versicherungen
gut netbank
gut norisbank
gut ÖRAG
gut R+V
gut Signal Iduna
gut Sparkassen
gut Swiss Life
gut SWK Bank
gut Targobank
gut VHV Versicherungen
gut Volkswagen Bank

Sozial verantwortliches Handeln

Bewertung Unternehmen
sehr gut AachenMünchener
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut ADVOCARD
sehr gut Allianz
sehr gut Alte Leipziger Bauspar
sehr gut Audi Bank
sehr gut Barmenia
sehr gut Bausparkasse Schwäbisch Hall
sehr gut BGV Badische
sehr gut comdirect
sehr gut DEURAG
sehr gut Deutscher Ring Bausparkasse
sehr gut DEVK
sehr gut DFV Deutsche Familienversicherung
sehr gut Die Stuttgarter
sehr gut DKB
sehr gut Hannoversche
sehr gut Helvetia
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut Itzehoer
sehr gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
sehr gut Mecklenburgische
sehr gut Münchener Verein
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut Sparda-Banken
sehr gut Sparkassen
sehr gut SWK Bank
sehr gut VGH Versicherungen
sehr gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
sehr gut Württembergische
sehr gut WWK
sehr gut Zurich
gut ALLRECHT
gut ARAG
gut BMW Bank
gut Concordia
gut Debeka
gut Deutscher Ring
gut Die Continentale
gut ERGO
gut ERGO Direkt
gut Europa
gut Gothaer
gut HanseMerkur
gut LBS Saar
gut LVM Versicherungen
gut Mercedes Bank
gut Nürnberger
gut Provinzial Nord Brandkasse
gut PSD Banken
gut R+V
gut ROLAND
gut Santander Bank
gut Signal Iduna
gut Sparkassen DirektVersicherung
gut SV SparkassenVersicherung
gut Swiss Life
gut Versicherungskammer Bayern
gut VHV Versicherungen
gut Volkswagen Bank
gut VOLKSWOHL BUND
gut Westfälische Provinzial
gut WGV
gut Wüstenrot Bausparkasse
gut Wüstenrot direct

Ökonomische Nachhaltigkeit

Bewertung Unternehmen
sehr gut AachenMünchener
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut ADVOCARD
sehr gut Allianz
sehr gut Ammerländer Versicherung
sehr gut ARAG
sehr gut Consorsbank
sehr gut CosmosDirekt
sehr gut Debeka
sehr gut DEVK
sehr gut Die Haftpflichtkasse
sehr gut Die Stuttgarter
sehr gut DKB
sehr gut DKV
sehr gut ERGO Direkt
sehr gut Gothaer
sehr gut HUK24
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut ING-DiBa
sehr gut Itzehoer
sehr gut LVM Versicherungen
sehr gut ÖRAG
sehr gut Provinzial Nord Brandkasse
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut PSD Banken
sehr gut R+V
sehr gut Santander Bank
sehr gut SIGNAL
sehr gut Sparkassen
sehr gut SWK Bank
sehr gut Versicherungskammer Bayern
sehr gut VHV Versicherungen
sehr gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
sehr gut WGV
sehr gut Zurich
gut AllSecur
gut AXA
gut Barmenia
gut Basler
gut BHW Bausparkasse
gut BMW Bank
gut Central
gut Die Continentale
gut ENVIVAS
gut ERGO
gut Europa
gut HanseMerkur
gut HDI
gut Helvetia
gut INTER
gut InterRisk
gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
gut Mecklenburgische
gut Mercedes Bank
gut R+V24
gut SDK
gut Signal Iduna
gut Sparda-Banken
gut SV SparkassenVersicherung
gut Swiss Life
gut UKV
gut VGH Versicherungen
gut Volkswagen Bank
gut Westfälische Provinzial
gut Württembergische
gut WWK

Nachhaltige Mitarbeiterorientierung

Bewertung Unternehmen
sehr gut AachenMünchener
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut ADVOCARD
sehr gut Allianz
sehr gut Central
sehr gut Consorsbank
sehr gut Debeka
sehr gut DEVK
sehr gut Die Continentale
sehr gut Die Haftpflichtkasse
sehr gut DKB
sehr gut DKV
sehr gut Gothaer
sehr gut HanseMerkur
sehr gut Helvetia
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut ING-DiBa
sehr gut LVM Versicherungen
sehr gut Mecklenburgische
sehr gut Münchener Verein
sehr gut Provinzial Nord Brandkasse
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut SAARLAND
sehr gut Sparkassen
sehr gut Sparkassen DirektVersicherung
sehr gut SV SparkassenVersicherung
sehr gut Swiss Life
sehr gut SWK Bank
sehr gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
sehr gut Württembergische
gut AllSecur
gut Alte Leipziger Bauspar
gut ARAG
gut Audi Bank
gut AXA
gut Barmenia
gut BGV Badische
gut comdirect
gut CosmosDirekt
gut Debeka Bausparkasse
gut Deutsche Bank
gut Die Stuttgarter
gut ERGO
gut ERGO Direkt
gut Europa
gut HDI
gut HUK24
gut Baden-Württemberg
gut LBS Bayern
gut norisbank
gut ÖRAG
gut PSD Banken
gut R+V
gut R+V24
gut Santander Bank
gut SDK
gut Signal Iduna
gut Signal Iduna Bauspar
gut Sparda-Banken
gut Targobank
gut VGH Versicherungen
gut VHV Versicherungen
gut Volkswagen Bank
gut Westfälische Provinzial
gut WGV
gut Wüstenrot Bausparkasse
gut WWK
gut Zurich

Nachhaltige Kundenorientierung

Bewertung Unternehmen
sehr gut AachenMünchener
sehr gut ADAC Versicherungen
sehr gut Allianz
sehr gut Bausparkasse Schwäbisch Hall
sehr gut CosmosDirekt
sehr gut Debeka
sehr gut DEVK
sehr gut Die Haftpflichtkasse
sehr gut Die Stuttgarter
sehr gut DKB
sehr gut Gothaer
sehr gut HanseMerkur
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
sehr gut LVM Versicherungen
sehr gut Mecklenburgische
sehr gut Provinzial Nord Brandkasse
sehr gut Provinzial Rheinland
sehr gut PSD Banken
sehr gut Santander Bank
sehr gut Signal Iduna
sehr gut Sparda-Banken
sehr gut Sparkassen
sehr gut SV SparkassenVersicherung
sehr gut Swiss Life
sehr gut VGH Versicherungen
sehr gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
sehr gut Westfälische Provinzial
sehr gut Württembergische
sehr gut Wüstenrot Bausparkasse
gut 1822Direkt
gut ADVOCARD
gut Alte Leipziger Bauspar
gut ARAG
gut Barmenia
gut BHW Bausparkasse
gut Central
gut comdirect
gut Concordia
gut Consorsbank
gut D.A.S. (ERGO)
gut Deutsche Bank
gut Deutscher Ring Bausparkasse
gut Die Continentale
gut DKV
gut ERGO
gut ERGO Direkt
gut Generali
gut Helvetia
gut HUK24
gut ING-DiBa
gut InterRisk
gut Itzehoer
gut LBS Saar
gut LBS West
gut Mercedes Bank
gut R+V
gut Sparkassen DirektVersicherung
gut SWK Bank
gut Versicherungskammer Bayern
gut VHV Versicherungen
gut Volkswagen Bank
gut WGV
gut WWK
gut Zurich