ServiceAtlas Energieversorger 2015

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 30 Energieversorger

21.07.2015 – Vor dem Hintergrund steigender Energiepreise stellen immer mehr Verbraucher ihren Energieversorger auf den Prüfstand. Wie aber wird die Kundenorientierung von Energieversorgern aus der Sicht ihrer Kunden bewertet? Der vorliegende ServiceAtlas liefert hierzu nicht nur einen validen Ansatz, sondern eine Vielzahl von Ergebnissen, die den betrachteten Unternehmen sowohl wertvollen Input für das strategische Management liefern als auch unmittelbar für die operative Steuerung eingesetzt werden.

Gesamt-Ranking: Energieversorger

BewertungEnergieversorger
sehr gutLichtBlick
sehr gutNaturstrom
sehr gutYello Strom
sehr gutGrünwelt Energie
sehr guteprimo
sehr gutStadtwerke München
sehr gutlekker Energie
gut123energie
gutDEW21
gutStadtwerke Düsseldorf
gutbadenova
gutenviaM
gutDREWAG Stadtwerke Dresden
gutE WIE EINFACH
 ENSO
 mainova
 Entega
 Stadtwerke Leipzig
 Stromio
 EWE
 RheinEnergie
 RWE
 enercity
 N-ERGIE
 Stadtwerke Duisburg
 ExtraEnergie
 Vattenfall
 EnBW
 E.ON
 MVV Energie

Wer in der Kundenorientierung punkten will, muss in den folgenden fünf Dimensionen überzeugen:

  • Tarife
  • Kundenberatung
  • Kundenservice
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Nachhaltigkeit

Insgesamt kann sich LichtBlick mit einem „sehr gut“ in allen fünf Bewertungsdimensionen an die Spitze der 30 Unternehmen setzen. Auf den Plätzen zwei bis sieben folgen Naturstrom, Yello Strom, Grünwelt Energie, eprimo, Stadtwerke München und lekker Energie. Im Vergleich der einzelnen Bewertungsdimensionen erzielen die mitarbeiterbasierten Service- und Leistungs-merkmale die besten Bewertungen. Insbesondere die Berater überzeugen im direkten Kundenkontakt mit ihrer Auskunftsfähigkeit sowie Freundlichkeit und Höflichkeit. 

Hintergrund

Der über 200-seitige „ServiceAtlas Energieversorger 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 30 Energieversorgern.