Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Stromversorger

30.09.2015 – Trotz sinkender Preise belaufen sich die Stromkosten bei einem durchschnittlichen Haushalt immer noch auf 84 Euro im Monat. Dies ist auch der Energiewende zuzuschreiben, denn für die Förderung erneuerbarer Energien ist eine Umlage fällig. Bei der Suche nach einem attraktiven Stromanbieter ist für viele Verbraucher über den Stromtarif hinaus die Kundenorientierung insgesamt entscheidend. Welche Anbieter einen besonders fairen Umgang mit den Kunden pflegen, zeigt unsere in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführte Studie.

Gesamt-Ranking: Fairness von Stromversorgern

BewertungStromanbieter
sehr gutDREWAG Stadtwerke Dresden
sehr gutenercity
sehr gutenergieGUT
sehr guteprimo
sehr gutLichtBlick
sehr gutNaturEnergiePlus
sehr gutNaturstrom
sehr gutStadtwerke München
sehr gutYello Strom
gut123energie
gutDEW21
gutE WIE EINFACH
gutEntega
gutGrünwelt Energie
gutlekker Energie
gutmainova
gutStadtwerke Duisburg
gutStromio
 E.ON
 EnBW
 enviaM
 EWE
 ExtraEnergie
 MVV Energie
 N-ERGIE
 RheinEnergie
 RWE
 Stadtwerke Düsseldorf
 Stadtwerke Leipzig
 Vattenfall

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge).

Das Konstrukt Fairness wird über 25 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden sechs Teildimensionen zusammengefasst werden.

  • Faire Produktleistung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung

Insgesamt attestierten die Kunden 18 Versorgern eine überdurchschnittlich hohe Fairness. Zu den wiederholten Siegern zählen Drewag, LichtBlick, NaturEnergie und Yello Strom, die bereits zum fünften Mal in Folge die Bestnote erzielten. Im Vergleich zu den Vorjahren sind die Stromversorger in allen Leistungsbereichen näher zusammengerückt. Besonders beim Preis-Leistungs-Verhältnis konnten sich die Stromanbieter deutlich verbessern.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie "Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015"  kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Stromversorger.