Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 Gasversorger

Bei der Wahl des Gasversorgers entscheidet heutzutage nicht mehr nur der Preis. Gas ist für viele Menschen die Brücke in eine emissionsfreie Energieversorgung. Die Sensibilität der Kunden für ein verantwortliches und nachhaltiges Verhalten von Seiten der Anbieter ist hoch. Viele erwarten von ihren Lieferanten eine Unterstützung bei effizienter Energienutzung. Auch transparente Vertrags- und Abrechungsunterlagen oder ein kompetenter und gut erreichbarer Kundenservice sind wichtig. Welche Gasversorger partnerschaftlich und fair aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.

Gesamt-Ranking der Gasversorger

Bewertung Gasversorger
sehr gut badenova
sehr gut Entega
sehr gut eprimo
sehr gut goldgas
sehr gut lekker Energie
sehr gut LichtBlick
sehr gut MAINGAU Energie
sehr gut mainova
sehr gut NaturEnergiePlus
sehr gut Stadtwerke München
sehr gut Yello
gut 123energie
gut energieGUT
gut EWE
gut GASAG
gut Grünwelt Energie
gut MITGAS
gut MONTANA
gut Naturstrom
gut Stadtwerke Düsseldorf
gut Stadtwerke Osnabrück
DEW21
DREWAG Stadtwerke Dresden
E WIE EINFACH
E.ON
EnBW
enercity
ENSO
Erdgas Südwest
ExtraEnergie
innogy
MVV Energie
N-ERGIE
NEW'Energie
RheinEnergie
Stadtwerke Duisburg
Stadtwerke Leipzig
Süwag
Vattenfall

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden über 2.547 Urteile zu 39 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:

  • Faire Produktleistung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung

 Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 39 große Gasversorger.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.