Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 Gasversorger

17.10.2019 – Bei der Wahl des Gasversorgers entscheidet heutzutage nicht mehr nur der Preis. Gas ist für viele Menschen die Brücke in eine emissionsfreie Energieversorgung. Die Sensibilität der Kunden für ein verantwortliches und nachhaltiges Verhalten von Seiten der Anbieter ist hoch. Viele erwarten von ihren Lieferanten eine Unterstützung bei effizienter Energienutzung. Auch transparente Vertrags- und Abrechungsunterlagen oder ein kompetenter und gut erreichbarer Kundenservice sind wichtig. Welche Gasversorger partnerschaftlich und fair aufgestellt sind, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.

Gesamt-Ranking der Gasversorger

BewertungGasversorger
sehr gutbadenova
sehr gutEntega
sehr guteprimo
sehr gutgoldgas
sehr gutlekker Energie
sehr gutLichtBlick
sehr gutMAINGAU Energie
sehr gutmainova
sehr gutNaturEnergiePlus
sehr gutStadtwerke München
sehr gutYello
gut123energie
gutenergieGUT
gutEWE
gutGASAG
gutGrünwelt Energie
gutMITGAS
gutMONTANA
gutNaturstrom
gutStadtwerke Düsseldorf
gutStadtwerke Osnabrück
 DEW21
 DREWAG Stadtwerke Dresden
 E WIE EINFACH
 E.ON
 EnBW
 enercity
 ENSO
 Erdgas Südwest
 ExtraEnergie
 innogy
 MVV Energie
 N-ERGIE
 NEW'Energie
 RheinEnergie
 Stadtwerke Duisburg
 Stadtwerke Leipzig
 Süwag
 Vattenfall

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden über 2.547 Urteile zu 39 großen Gasversorgen in Deutschland eingeholt. Dabei wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden sechs Teildimensionen bewertet:

  • Faire Produktleistung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung

 Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 39 große Gasversorger.