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ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2017

Wettbewerbsanalyse zur Unternehmensorientierung mit Detail-Auswertungen für 6 Mittelstandsbanken

Etablierte Geschäftsmodelle und eine solide Unternehmensstruktur - Mittelständler sind eine begehrte Klientel für Banken. Um die lukrativen Kundenbeziehungen dauerhaft zu erhalten, tun Banken gut daran, sich nicht allein auf Konditionen zu konzentrieren. Gefragt sind vor allem Kompetenz, Service und Loyalität. Welche Mittelstandsbanken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue erstmalig.

Studienflyer ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2017 (PDF)

Gesamt-Ranking Mittelstandsbanken

Bewertung Mittelstandsbank
sehr gut HypoVereinsbank
sehr gut Sparkassen
sehr gut Commerzbank
gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Deutsche Bank
Postbank

Gesamtsieger über alle Qualitätskategorien und damit auch beste Mittelstandsbank insgesamt ist die HypoVereinsbank, dicht gefolgt von den Sparkassen und der Commerzbank. Ebenfalls ein überdurchschnittlich gutes Kundenurteil erzielen die Volks- u./o. Raiffeisenbanken. Welche Banken in den fünf untersuchten Qualitätsdimensionen aus Kundensicht jeweils am besten abschneiden, zeigt die folgende Übersicht:

Qualitätsdimension Platz 1 Platz 2 Platz 3
Produkte HypoVereinsbank Sparkassen Commerzbank
Beratung HypoVereinsbank Sparkassen Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Kundenservice Sparkassen Commerzbank HypoVereinsbank
Kommunikation HypoVereinsbank Sparkassen Commerzbank
Preis-Leistungs-Verhältnis Commerzbank HypoVereinsbank Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Im Vergleich der fünf untersuchten Leistungskategorien zeigen sich die höchsten Zufriedenheitswerte beim „Kundenservice“. Hier loben die Kunden insbesondere die Leistungsmerkmale „Einfaches Online-Banking“,  „Übersichtlichkeit der Website“ und „Feste Ansprechpartner“. Optimierungsbedarf besteht hingegen beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“, dabei zeigt sich mehr als jeder fünfte Kunde mit der „Verzinsung von Geldanlagen“ und den „Kontoführungsgebühren“ unzufrieden.

Hintergrundinformationen

Die 119-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu sechs Mittelstandsbanken.