„Good Management starts with goodmeasurement.“ David A. Aaker

28.03.2012

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Versicherer

Fairness als zentrales Thema bei Kfz-Versicherern

Bei Kfz-Versicherungen beschleicht viele Kunden aufgrund fehlender eigener Sachkenntnis und eines teilweise extrem hohen Komplexitätsgrades ein Gefühl der Verunsicherung und Hilflosigkeit. Wird dann beispielsweise ein Schaden juristisch völlig einwandfrei nicht vollumfänglich reguliert oder gar als nicht bedingungsgemäß abgewiesen, empfindet der Kunde dies subjektiv als unfaire Entscheidung.

Der faire, partnerschaftliche Umgang mit dem Kunden muss somit als ein zentrales Thema von Kfz-Versicherern gelten, schließlich werden auf diesem Feld die Grundlagen für nachhaltige Kundenbindung gelegt – oder zerstört.

Um das virtuelle Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wird die von den Kunden als Metabegriff empfundene Fairness von Kfz-Versicherern in der vorliegenden Untersuchung durch sechs Teildimensionen parametrisiert:

 

Fairness-Ranking der Kfz-Versicherer

 

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

 

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die  25 größten Kfz-Versicherer.

Weitere Informationen finden Sie im Studienflyer - rechts zum downloaden bereitgestellt.

Studienleitung
Stefan Heinisch
Tel. +49.(0)221.67 78 67 -20
E-Mail: S.Heinisch@ServiceValue.de