Weil es uns wichtig ist. Aktuell, kompakt und kompetent. Mit unseren aktuellen Pressemeldungen sind Sie besser informiert.

15.03.2012

Makler-Champions 2012: Die Versicherer mit dem höchsten Servicewert für den Makler

Nürnberger, Helvetia und NRV sind die Sparten-Gewinner

Welche konkreten Vorteile bieten die Serviceleistungen der Versicherer für die Makler? ServiceValue holte die Antworten der unabhängigen Vermittler ein und stellte somit die Assekuranz auf den Prüfstand. Den jeweils höchsten Servicewert „P“ in den vier Sparten können die Nürnberger bei Kranken- und Schadenversicherungen, Helvetia bei Lebensversicherungen und die NRV bei Rechtsschutzversicherungen nachweisen. Als Innovationsführer sehen die Makler Continentale, Canada Life, Haftpflichtkasse Darmstadt und D.A.S. derzeit vorne.

In Zusammenarbeit mit dem Versicherungsmagazin hat ServiceValue die „Makler-Champions 2012“ gekürt. Für den bereits zum zweiten Mal stattfindenden Wettbewerb wurden 1.184 Maklerstimmen eingeholt. In vier Sparten werden die jeweils besten 10 Versicherer anhand des so genannten Servicewert „P“ („P“ wie Partner) jährlich ausgezeichnet.

Die Maklerbefragung liefert Antworten darauf, ob die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den eigenen Strukturen und Prozessen kompatibel sind (Integration), ob die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den eigenen Vertriebserfolg einzahlen (Befähigung) und ob die angebotenen Service- und Zusatzleistungen des Versicherers auch einen Mehrwert für die eigene Unternehmung schaffen (Zusatznutzen). Die Bedeutung des Servicewert „P“ wird dadurch bekräftigt, dass er empirisch einen stärkeren Zusammenhang mit der Maklerbindung aufweist als einzelne Leistungsmerkmalen.

Die Top 10 im Bereich Krankenversicherungen

 

Die Nürnberger hat mit 81 Punkten den höchsten Servicewert „P“ (die Skala geht jeweils von -100 bis max. +100 Punkten). Zweitplatzierter ist die Süddeutsche und Drittplatzierter der Vorjahressieger Deutscher Ring. Ein sehr ausgeglichenes Leistungsprofil aus Maklersicht zeigen die Continentale und uniVersa. Die Servicewerte einer Allianz, Barmenia oder CSS liegen unterhalb des Top 10 Rankings.

Die Top 10 im Bereich Lebensversicherungen

 

Den höchsten Servicewert „P“ in der Sparte Leben kann mit hervorragenden 89 Punkten die Helvetia auf sich vereinigen. Der Vorjahressieger überzeugt erneut und wird dieses Jahr von seinen Maklern auch in allen drei Teilaspekten am besten bewertet. Die Berliner Ideal zeigt von allen Maklerversicherern in den TOP 10 die beste Ausgewogenheit über die drei Teilaspekte. Die Versicherer Allianz, Swiss Life, Volkswohl Bund, LV 1871 oder beispielsweise auch die Stuttgarter konnten sich nicht unter den Top 10 platzieren.

Die Top 10 im Bereich Schadenversicherungen

 

In der Sparte Schaden führt die Nürnberger (hier mit insgesamt 85 Punkten) das Ranking vor dem Vorjahressieger InterRisk und der HKD an. Beim Teilaspekt Integration liegt allerdings die HKD mit sehr guten 84 Punkten an erster Stelle. Von den TOP 10 Versicherern ist bei InterRisk, AXA und Generali der geringste Punkteunterschied zwischen Teilaspekten auszumachen. Ihr Leistungsprofil erscheint somit sehr homogen.
 
Die Top 10 im Bereich Rechtsschutzversicherungen

 

Der Vorjahressieger NRV führt das Ranking aus Maklersicht mit einem Servicewert „P“ von 73 Punkten auch 2012 wieder an. Beim Teilaspekt Zusatznutzen liegen Roland und Advocard mit jeweils 72 Punkten knapp vorne. Ein ausgeglichenes Leistungsprofil zeigen vor allem Roland und Alte Leipziger.

Den höchsten Servicewert „P“ im Vergleich aller Sparten weist die Helvetia mit 89 Punkten bei den Lebensversicherungen auf. Als Innovationsführer in den einzelnen Sparten werden aus Maklersicht die Continentale (Kranken), Canada Life (Leben), Haftpflichtkasse Darmstadt (Schaden) und D.A.S. (Rechtsschutz) vorne gesehen.

„Die Ergebnisse für die Makler-Champions sprechen grundsätzlich für eine Partnerschaft auf Augenhöhe“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „aus Sicht der Makler haben die Versicherer insgesamt aber vor allem im Bereich Krankenversicherungen noch Optimierungspotenzial.“

Die umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse sowie die Einzelergebnisse für die Top 10 Versicherungsunternehmen in den Sparten Leben, Kranken, Schaden und Recht, sind in einem Berichtsband zusammengestellt. Die Studie kann über ServiceValue für eine Gebühr in Höhe von 1.750 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.

Weitere Informationen unter

www.servicevalue.de/wettbewerbe/makler-champions/

Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de

Über die Quellenangabe „ServiceValue GmbH“ sowie die Zusendung eines Beleg-Exemplares oder die Mitteilung eines Veröffentlichungs-Links freuen wir uns.