Ein Unternehmen ist mehr als Marke und Kapital.Unser Werte-Modell macht Ihren Unternehmens-wert sichtbar.

Wie die Wissenschaft das KMP-Werte-Modell bewertet

"Das KMP-Modell ist ein wissenschaftlich tragfähiges und zugleich innovatives Konzept, dem ein Stakeholder-Relationship-Ansatz zugrundeliegt. Dabei werden Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerbeziehungen in ihrer wechselseitigen Wirkung dargestellt und messbar gemacht, sowohl für die Anspruchsteller als auch für das Unternehmen. Die methodische Herangehensweise berücksichtigt eine ganzheitliche Betrachtung von Service und Wertschöpfung. Als Ergebnis liefert das KMP-Modell belastbare und praxisorientierte Erkenntnisse darüber, inwieweit sich erfolgreiche Bemühungen um eine optimale Servicebeziehung auf die Wertsteigerung des Unternehmens – beispielsweise über Transaktion und Referenz – auszahlen.“

Prof. Dr. Christoph Börner

Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

 
Servicewert KServiceWert MServicewert P

Interaktive Grafik

Unser KMP-Modell umfasst differenzierte Lösungen für Ihre speziellen Handlungsbedarfe. Wählen Sie im ersten Schritt Ihren Fokus: Kunde, Mitarbeiter oder Partner.

Externe Servicequalität

Die Kunden sowie die von ihnen wahrgenommenen und zu optimierenden Serviceleistungen als auch der Wert der Kunden für das Unternehmen stehen im Fokus der Betrachtung.

K = Kunde

Interne Servicequalität

Die Mitarbeiter sowie die von ihnen wahrgenommenen und zu optimierenden Serviceleistungen als auch der Wert der Mitarbeiter für das Unternehmen stehen im Fokus der Betrachtung.

M = Mitarbeiter

Horizontale Servicequalität

Die Partner sowie die von ihnen wahrgenommenen und zu optimierenden Serviceleistungen als auch der Wert der Partner für das Unternehmen stehen im Fokus der Betrachtung.

P = Partner