Service-Erfolgsmessung mit SKAT
Können Sie den betriebswirtschaftlichen Nutzen Ihrer Serviceorientierung für das eigene Unternehmen nachweisen? Wissen Sie, welchen Effekt Ihre konkreten Serviceleistungen auf den eigenen Umsatz haben?
Die meisten Unternehmen können dies (noch) nicht und konzentrieren sich daher lediglich auf die Messung der Kundenzufriedenheit. Dies ermöglicht zwar eine Aussage über die Wahrnehmung Ihrer Leistungen aus Kundensicht, nicht aber, inwiefern sich die Serviceorientierung auf Ihre Wertschöpfung tatsächlich auswirkt.
Genau an diesem Punkt setzt SKAT - unser standardisiertes Instrument zur Service-Erfolgs-Messung - an und macht damit erstmalig den wertsteigernden Effekt von gutem Service nachweisbar.
SKAT kann sowohl für das Gesamtunternehmen als auch auf Ebene einzelner Organisationseinheiten genutzt werden. Dabei kann die Analysetiefe modular am Erkenntnisziel ausgerichtet werden: von der allgemeinen Standardmessung der Service-Effekte bis hin zur differenzierten Analyse der monetären Wirkung einzelner Personal- und Dienstleistungen.
Mehrwert
- Nachweis des betriebswirtschaftlichen Nutzens von Service-Effekten
- Differenzierte Darstellung von Wirkungsgraden einzelner Leistungsmerkmale
- Integration in das Wirkungsstufenmodell des Internationalen Controller Verbandes (ICV)