Service-Potenzial-Analyse (SPA)
Kennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Kundenorientierung? Wo steht Ihr Servicemanagement im Marktvergleich und zu Best Practice Unternehmen anderer Branchen? Welche Potenziale können erschlossen, welche Ressourcen eingespart werden?
Die Service-Potenzial-Analyse ermöglicht eine unabhängige und belastbare Bewertung Ihres Servicemanagements. Auf Basis eines mehrdimensionalen Service-Modells werden strategische und operative Stärken und Schwächen identifiziert und durch die Erfassung der Management-Attention ergänzt. Diese zeigt den Fokus der strategischen Aufmerksamkeit und ermöglicht eine effektivere Ressourcensteuerung. Als Ergebnis erhalten Sie eine prägnante und übersichtliche Darstellung Ihrer aktuellen Kundenorientierung.
Die Service-Potenzial-Analyse ist so konzipiert, dass der personelle und zeitliche Aufwand für Ihr Unternehmen überschaubar bleibt.
Mehrwert
- Wissenschaftlich belastbare und unabhängige Analyse der Kundenorientierung
- Berücksichtigung der ressourcensteuernden Management Attention
- Kennzahlenbasierte Darstellung des Servicemanagements
- Zweifache GAP-Analyse zeigt operative und strategische Handlungsfelder